礼品惊喜成噱头 消费权益价更高

见习记者 陈继尧

编者按

在地铁以及一些客流量大的廊道，几乎总能碰到伫立在路边的盲盒自动贩卖机，只需要用微信扫描付款，即可满足一次盲盒体验。如果觉得款式不够多，还可以去盲盒品牌的线下门店。随便逛逛商业广场里的盲盒店，一众少男少女成群结队，或是孩子缠着父母买下那些藏着秘密的盒子。

今年的央视“3·15晚会”揭示了青少年消费群体的热衷认知，好奇心和未知性成为青少年消费的一大关键心理。数据显示，盲盒手办已经成为95后最“烧钱”的爱好之一。盲盒因其神秘未知的特性极富吸引力，已经成为了青少年习以为常的消费商品，但却也是不良商家的盈利“通途”。

盲盒何以得到“青”睐

盲盒起源于日本，到今天已发展出“扭蛋机”、零食明星卡、盲盒等多种形态。

盲盒产品往往会与不同的IP捆绑在一起，有的是设计师设计的原创IP，有的是著名影视或动漫IP……这些大部分均在迎合具有特定审美趣味、喜欢娱乐的青少年群体。

去年11月底，上海市消费者权益保护委员会（以下简称“上海市消保委”）发布了未成年人盲盒消费调查报告，其中便提到未成年人购买盲盒与社交需求有关。

小倩（化名）是天河区一名高一学生，她从2020年开始接触盲盒，目前已经入手了大约15个盲盒（59-69元/个）。谈及接触盲盒的机缘，她说是“看到朋友买，觉得有意思”。

同样，刚从大学毕业，曾从事家教行业的橙羽（化名）也表示自己是从亲戚那边接触到的。而通过对学生的观察，她也发现了小孩子常常会互相交换文具盲盒，“促进交流是文具盲盒的优点”。

谈到盲盒对自己的吸引力，小倩和橙羽都表示，盲盒能给一成不变的生活带来惊喜感。这种惊喜感，除了“拆盲”本身，还得益于盲盒的设定。

在盲盒的设定中，往往存在“常规款”“隐藏款”“限定款”等款式。诸如隐藏款或限定款这种难以获得的盲盒，一旦获得便能给予人极大的愉悦感。有一次橙羽碰到了某个品牌最后一套盲盒，她“当场就把它拿下来”。此外，她也曾试过用650块从二手平台上买入原价828元的盲盒——对方只想要一个隐藏款。

盲盒品牌对青少年心态的把握，也是其营销成功的因素。广州市民郑女士就认为，这些盲盒的商家能抓住小孩子的心态。她分享道，有些商家会以折扣和限定款为噱头诱导办理会员卡，而理财观念尚未成熟的未成年人极有可能将父母的卡“刷爆”——这其实是商家用成人的经营手法对小孩子进行营销。

盲盒消费背后的“青”担心

2021年5月，广州市市场监管局开展了“文具盲盒”专项整治活动，重点清查中小学幼儿园周边的商家。今年1月28日，中国消费者协会公布了《2021年全国消协组织受理投诉情况》（以下简称“情况”），其中提到盲盒成为投诉新热点之一。

在盲盒面前，像小倩、橙羽这样的青少年仍具有一定理性。橙羽认为盲盒的购买与否，还是要视自己的经济状况而定，而小倩更是认为“盲盒只是一种可有可无的东西”，当被问到能否一年内不买盲盒，她的回复是“能”。

但当对象是年龄更低的中小学生群体时，他们往往会成为商家倾销产品的“韭菜”——上海市消保委介绍了为抽隐藏款花费2000余元的小学生，中国消费者协会在《情况》中介绍了安徽某女士的孩子在某书城购买盲盒后，发现里面竟装着过期奶茶。

平日惯见的潮玩类盲盒，里面的娃娃其实并不是玩具，而是模型。玩具适用的《国家玩具安全技术规范》与模型适用的《模型产品通用技术要求》有差异，后者对重金属、增塑剂等有害物质的含量没有明确限制，且面向的是14岁以上人群。记者在走访天河区几家盲盒门店时也发现，盲盒包装盒上写着“仅适用于15周岁以上人群”。

虽然文具几乎不需要考虑适用性问题，但加上“盲盒”后，它在定价上就有了变化的空间。在某线上购物网站上搜索文具盲盒产品，一盒“Nanci下午茶”IP文具盲盒为19.8元，而想要100%抽到隐藏款，必须买13盒，且售价228.8元。可以想象，若用不完13盒，必定将造成资源的浪费。

此外，记者在走访广州线下盲盒店时发现，生产盲盒笔的厂商既有知名品牌，也有一些没有具体生产信息，疑似“三无”产品。

相较于有形的伤害，盲盒带来的无形影响也值得关注。对于赌徒心理与冲动性消费的低龄化，郑女士表示出深深的忧虑，“那些‘周边’的收藏价值不大，我认为孩子购买多半是出于冲动。” 

目前，广州并没有出台专门的规定指引盲盒商家对未成年人的销售活动。记者走访了天河区的杂物社、TOP TOY与泡泡玛特三家盲盒门店，杂物社与TOP TOY的店员表示，如果购买者年龄较小，一定需要家长陪同，而泡泡玛特则表示，如果家长来不了可以打电话沟通。

除了线下消费，家长郑女士提到孩子现在都有手机，他们不需经过家长这一关，就能寻找与下单自己喜欢的盲盒。小倩也表示自己主要用手机了解盲盒产品。

盲盒产品的监管难题

在橙羽看来，盲盒有其积极价值，“有了盲盒之后，我会更加在乎我房间的环境，更加追求生活质量”。同时，她认为不宜给小朋友进行盲盒营销，但她也表示：“盲盒就是一种趋势”。

因为盲盒的“盲”特性，对其质量的监管成为一个难题。天津师范大学专家宋林霖研究发现，盲盒产品的质量保障是盲盒经济的一个难点，“由于盲盒产品信息不对称的特征，消费者在购买之前难以获取产品质量信息，市场监管部门难以对其像普通商品一样进行质量检查。”

对于一些具有抽奖意味的盲盒（比如1元抽手机），商家完全可以将商品去除标签再将其放进盒中，甚至“空盒”，使得无源可溯、无证可查，给维权造成困难。而且法律专家认为这样的盲盒已经具有了赌博性质。

除了质量隐患，售后服务亦成为盲盒产品监管的难点之一。在线下走访过程中，记者走访的三家玩具手办类盲盒门店都表示，如若拆开后发现配件已损坏，可以凭小票在一定期限内（如15天）前往退换或返厂。而在线上，购买盲盒则容易遇到“七天无理由退换货”的适用困境。

根据消费者权益保护法，网购商品可适用“七日无理由退货”，且线上盲盒并不在法定的“七日无理由退货”排除范围内。现今的线上盲盒往往会标明“若非质量问题无法进行退换”，这与盲盒以“盲”为卖点有关。

但在线上进行退换时，由于平台、商家的差异，消费者维权也会有新难题。有网友在社交平台分享过在入手二手盲盒后，遭遇需要证明“损伤发生在收货之前”的举证难题。

同时，就像线上文具盲盒的定价一样，随意操控盲盒的抽取概率并抬高价格，也会侵犯消费者权益。对此，法律专家建议要明确概率信息。

在今年上海地区发布的盲盒经营活动指引中，便要求盲盒经营者应公示商品种类、隐藏款抽取概率等信息，并保留完整的概率设定、抽取结果等备查。

郑女士还认为，盲盒消费对各种年龄段的消费应该有指引。除此之外她呼吁家长应帮助孩子树立理财观，同时相关部门要对商家的营销进行约束。