——2022“志愿助春运”点滴故事

见习记者 王晨辉

“亲，有事请吱声！”至2月24日，2022年春运工作即将结束。从1月7日起，广州志愿服务进入“春运模式”，繁忙人海中有一群“绿羊羊”守在一线，保护节日出行平安。防疫要点讲一讲、路线不明引一引、乘车信息查一查、大件行李提一提、排队安检管一管、突发情况帮一帮、反诈知识教一教、年老弱小扶一扶、母婴专区带一带、姜茶热水暖一暖。“十个一”的服务内容指引每一位青年志愿者的爱心行动。两个班次，三个分组，四天持续，六个阶段……广州青年分批前往广州各大交通要点参与志愿服务，人员安排覆盖站点全范围。春节前后，身穿“绿马甲”的青年志愿者持续为过往旅客提供春运志愿协助。从早晨和煦的阳光，到华灯初上的夜幕降临，每天上午的9时至晚上19时，青年志愿者坚守在志愿服务岗位，第一时间为有需要的旅客纾困解难。据统计，志愿者累计服务旅客人次已超过20万。广州青年志愿者们始终恪守志愿初心，为天南地北的归乡旅客提供爱心帮助，也诞生了一个个志愿温情时刻。

在岗的时候会重复看似单一而枯燥的工作。工作一个上午后，我的嗓子仿佛在冒烟，但是相比于看见旅客因差那一分一秒，而错过久久期盼的与家人重逢，我觉得这些都是微不足道的。我因为能以一份微小的力量帮助到急切奔往家乡的人们而感到自豪。

“民之所忧，我必念之；民之所盼，我必行之。”这是习近平总书记2022年发表的新年贺词。为了顺应党与国家的号召，更好地服务于人民，发扬中华民族两千年来无私奉献的传统美德，我饱含热情地投身于这次春运志愿服务活动。志愿服务既是“助人”，亦是“自助”，既“乐人”，也“乐己”。

——高颖仪

四天时间匆匆而过，2022“暖冬行动”春运志愿社会实践第一阶段在疲惫与幸福感之中划上圆满句号，其中有很多触动心灵的难忘瞬间。从第一天刚上岗时的疲惫陌生、觉得时间过得异常漫长、面对旅客们的提问回答时的生疏，到了后来慢慢地适应、回答各种问题时都能游刃有余，再到了最后一天站岗时觉得时间过得好快、对这段志愿经历即将结束的不舍，这个过程我慢慢成长，变得更加成熟。在这次的志愿过程中，我也遇见了不同的人和事，最让我印象深刻的一幕是发生在第四天，一位年龄较大的大叔步履蹒跚地向我所在的岗位走来，一脸着急地问我怎么打开健康码。他嘴上一直在说着：“我这个健康码怎么都打不开啊”“怎么办啊，我是不是不能搭上火车了”之类的话语。我耐心地安慰大叔，让他不用担心，我会帮助他解决问题。我一步一步地将如何登录微信、登录之后如何打开健康码的操作告诉他，尽量将我的话语简单化，让他能明白我所说的。在我的帮助下，大叔最终顺利进站乘车，离开前他还对我连声道谢，我想这就是志愿服务收获的喜悦吧。

——邱芷晴

曾记得习近平总书记说过：“作为志愿者，无论是台前还是幕后，无论是迎来送往还是默默值守，都可以在这场青春盛会中展现自己的风采。”举着“请戴好口罩”的牌子，路过的不少人群都免不了看一眼并收到它的提示，把自己的口罩戴上或者戴好，为自己和他人的安全提供了保障，这块牌子顿时在我眼里闪闪发光起来，而戴上口罩的人们，我都在心里默默为他们竖起大拇指。

“雷锋精神人人可学，奉献爱心处处可为，积小善为大善。当有人需要帮助是，大家搭把手、出把力，社会将变得更加美好。”问路的人，找到了他们的方向；不会操作手机的人，学会了打开他们的健康码和行程卡；帮助市民用地图找目的地，学会车费支付等小事，都让我看见了志愿者存在的意义，即使坚守中会有枯燥，但帮助他人的快乐像明亮的星芒点缀着平凡的一天。“有志愿者真好啊，让我们安心多了，谢谢你们！”知道了如何购买飞机票回家的老爷爷笑眯眯地对我说道。

——方俪芳

我印象深刻的是一位来自青海少数民族的乘客，对汉字不熟悉，到志愿者处请求帮忙买到西宁的票。我很耐心地解答了旅客的问题，教会他在手机APP上买火车票，并细心地为其查询青海疫情防控的落地政策，指引他拨打当地居委电话，询问具体防控要求。在确定落地需要核酸阴性报告后，我指引他到距离最近的南部战区医院做核酸检测。过了不久，这位旅客再次走回我的岗位，朝着我友好地挥挥手，告知我他已经顺利做好了核酸检测，打算去附近的清真饭店吃晚饭。寒暄后，他笑着与我表示感谢，我们挥手告别。

我与春风皆过客，只是在茫茫人海中有幸短暂相遇，却不料想这短暂的时间里能够萌发出治愈一生的温暖。

——梁润萍

第一天上岗的时候遇见了一位老爷爷。他自己的手机没电了，也不知道要如何到达目的地。在我们帮忙查询路线之后，由于路线比较复杂，老爷爷也记不清楚。综合考虑之下，我们决定给老爷爷手写路线。有了第一天的经验，我后来每一天都会带本子和笔，就是为了能够在有需要的时候更好地帮助别人。

看到那个老爷爷的时候，我就在想，我的爷爷是不是曾经也有这样的时刻，在另一个人生地不熟的城市需要他人的帮助。想到这儿，我瞬间觉得自己所做的微不足道的帮助也是那么重要。

——刘玲珑

在2022年春节前夕，我参加了由学校组织的“暖冬行动”春运志愿者服务工作，在广州火车站为有需要的人服务。一直以来，我都特别希望能当上志愿者，去体验一下为人民服务的那种感觉。

我和搭档的服务岗位安排在的士站，虽然举着的士站的牌子，但毕竞火车站都是形形色色的过往旅客，显然他们的问题不仅仅是这个而已。一开始，我显得有点措手不及，但都成功通过导航或者询问站台工作人员、其他志愿者等方式成功为他们解答，虽然过程有一些漫长，但最后还是帮助到他们。后来，我逐渐熟悉了问题的大概类别以及答案，我就更加有信心为他们解答，并且努力用最精简的话为他们指出正确的方向。短短的四天下来，我很明显地感受到旅客们想要回家的那种急切心情，我也很高兴能在此过程帮到他们，让他们更快地能和家人团圆。这几天的服务工作过程中有累也有甜，但我认为参加这次志愿者活动是非常值得的，我不但服务了他人，也锻炼了自己，提高了自己。在工作中我们学会了如何与别人沟通，如何去处理一些问题，如何与同学团结协作。同时也磨练了我的耐心，增强了我的爱心，还学会了以微笑面对他人，让我懂得微笑的力量，收获帮助他人的快乐。

——卡米尔丁江·艾尔肯