本报记者 郑巧蓉 通讯员 穗团宣

疫情下，心理健康是一道隐形的防线。青少年对于社区实行封闭管理感到不适应，出现焦虑情绪怎么办？疫情影响工作、影响亲子关系，家长们可以向谁倾诉？上网课的同时要处理大量疫情信息，老师们面对高强度的工作该如何自我调节？……

近期，市委派驻荔湾区花地街工作队在走访调研中发现，居家线上学习的青少年存在心理关爱的需求，为此，工作队和花地街道联合团市委发起“花地少年云关爱”系列活动并设置心理关爱专项，指导广州市青年文化宫组建了包含40名党员、团员、社工的“广州12355抗疫心理关爱服务”专项工作团队，在线为花地青少年披上心理“防护服”。

主动呼出解心结，广州12355与花地街青少年同心抗疫

据广州市青年文化宫相关负责人介绍，广州12355于5月26日开通抗疫心理关爱专线为市民提供心理支援服务，截至6月13日累计提供各类在线咨询服务9830人次，开展远程辅导1267通次。现针对花地街的青少年群体特别设置了《花地街青少年心理服务需求收集表》电子问卷，对填写了问卷的青少年主动呼出提供服务。自6月11日发出心理服务需求电子问卷后，广州12355便收到了不少来自花地街青少年及其家庭的心理支援需求。据悉，相关需求主要集中在居家学习不适应的问题，宅家防疫期间的亲子沟通的问题，低年级学生因不理解病毒而对社区封控产生恐惧等各类心理问题。对此，广州12355主动呼出进行逐一回访，为求助者解开心结。

居家学习，区分上网课和玩手机，孩子需要更好的指引

居家学习期间，孩子接触电子产品的时间大大增加，不少家长对于手机又爱又恨——一方面孩子上网课需要手机，另外一方面家长们又担心孩子沉迷手机游戏，影响学习和未来人生。“封控管理后两个孩子都在家里上网课，一开始还能自觉学习，但慢慢地，我经常发现大儿子在上课时玩手机。最近家里因为手机而起的争执越来越多，不知道为什么，他现在脾气这么大。”花地街的李女士向广州12355诉说自己的苦恼。

广州12355社工在热线中倾听李女士的担忧与困扰，引导李女士发现孩子的需要，孩子需要的其实并不是手机游戏，而是信任与陪伴。家长需要先将情绪稳定下来，了解具体情况和原因，继而对应分析和解决。广州12355建议遇到同类问题的家长，在条件允许的情况下，在家中分别设置上课学习、睡觉、游戏的区域，让孩子在不同区域做不同的事情，并协助孩子做好时间管理。

居家抗疫，亲子冲突增多，健康心态需要更多理解

罗女士是一位年轻的全职妈妈。“封控管理后只有我和孩子两个人在家，孩子不大适应这种情况，我自己也觉得很担心，有时候控制不住还会和孩子吵起来，孩子也不理解我，我觉得现在自己根本没办法照顾好孩子的生活和学习。”接到广州12355主动呼出的回访电话时，罗女士哽咽着诉说自己的苦恼。由于丈夫恰好在外工作，疫情管控以来，她不得不独自面对家中一切，高压之下情绪长时间得不到舒缓，亲子对抗的情况也逐渐出现，罗女士感觉特别焦虑。

广州12355社工在热线中表达了对罗女士的关心，肯定她对家庭的照顾和付出，陪伴她共同回顾了亲子冲突的过程，并分享了亲子沟通技巧，提供了情绪调节的指引。“今天和你聊天让我感觉你仿佛就在我身边一样。我一定会按照你今天的建议去试试的，谢谢你！”回访结束时罗女士放下了心里的焦虑，整个人变得轻松起来，对封控状态下的生活和家庭教育也重拾起信心。

专家送出疫情心理防护锦囊

为了帮助更多花地街青少年平稳、健康度过疫情这一特殊时期，广州12355还把由团市委、市青年宫、广州医科大学附属脑科医院联合编写的《走出疫情，从心开始——疫情下青少年心理防护问答》宣教手册制作成方便阅读和传播的电子书推送到属地学校；录制“居家防疫心理防护”、“如何帮助孩子做好复课心理准备”等主题的心理讲座和微课，用网络课程的形式为花地街青少年披上心理“防护服”；还针对大家较多提到的以下几个心理问题，邀请广州12355的在线心理专家提供具体建议。

Q1孩子由于对病毒不理解，对于社区实行封闭管理感到不适应，出现恐惧、焦虑情绪怎么办？

广州12355：首先，家长可对孩子进行健康教育，帮助孩子认识这个世界是存在不确定性的，我们需要接受不确定性，但是也要知道做好防护是可以减少被传染可能的。

其次，跟孩子一起分析被传染的可能性有多大，可以用画饼图的方式用详细而直观的数据和图形告诉他，感染人群占总人群的比例是多少，让孩子理性认识到在做好防护的情况下被传染的可能性是很小的。

再次，跟孩子一起分析怎么做可以降低可能性，并且让孩子记录下来（可以写或画下来）。比如勤洗手，不出门，出门必须戴口罩，不食生冷食物，多运动，睡好觉等行为既可以提高身体免疫力，同时也可以降低被传染的可能性。

此外，家长自身也要尽量保持冷静，避免过度恐慌，避免将自己的负性情绪传递给孩子。

Q2 部分学生在家学习，学习主动性降低，学习动力和效率不高怎么办？

广州12355：1.理解接纳，更新观念，提升网络学习的认同感。家长、孩子都有需要明白网络学习是因疫情所致，非个人所能左右，应以积极的心态投入学习。列出在家学习的优点，例如节省路途时间，不受同学干扰，可以有更多的独立思考机会，可以多次回看，自己把握进度等等。

2.安排一个相对独立，不受干扰的学习空间。网络学习对学生的自主性要求较高，需要创设有利于学习的环境来提高学习的专注力。最好有固定的、独立的学习空间，将与学习无关的物品，如手机、零食、玩具、课外书等放在视线之外，学习前关闭无关页面与应用软件。

3.设立目标，保持鼓励，提升学习动机。在网络学习期间，给每科的学习设立小目标，从预习开始就朝目标努力，并每天与家人或朋友分享目标实现情况，完成目标可以给自己一些小奖励。对于年龄较小的孩子，家长也应保持对孩子的鼓励，例如阶段性学习目标实现后可以一起看一部动画片。

4.线上同伴、适度运动不可少。网络学习过程中可以与同学、朋友组成学习小组获得学习人际支持，通过小组互动，提升学习兴趣与效能。每天选择个人可完成的项目运动不少于一小时，运动到出微汗。

Q3家长无暇同时顾及孩子顾及工作，居家期间在家庭照料及工作中都感到压力怎么办？

广州12355：各位家长首先要采用接纳、理解的态度看待这个特殊的阶段。理性接纳因疫情影响的“家长工作+居家学习”是个人无法控制的客观现实，焦虑于事无补。

不妨开个家庭会议，把“家长工作+居家学习”面临的主要问题一一列出来，聚焦如何解决。例如：能否分工分时段照看孩子？孩子网络上课需要如何操作？在这个特殊的时期，家庭内部做好分工，相互支持，十分重要。

此外，家长还要明白孩子是他自己生活、学习的主体，在保障孩子安全的同时充分培养孩子自主责任感，不要代替孩子履行他的健康责任、生活责任、学习责任。

Q4 家长因为封闭无法工作产生了焦虑情绪怎么办？

广州12355：首先，我们需要接纳疫情期间居家隔离的现状，了解封闭区域的必要性与重要性。因疫情原因不能工作，可与公司协调处理解决方法。收入暂时受到影响，需要看到疫情过后生活与工作会恢复正常，等到疫情过去，暂时的困难都会得到解决。

很多人隔离在家会感到焦虑，有可能因为平时忙习惯了，突然停下来就感到焦虑了。如果在家待着确实焦虑，可以做一些事情转移注意力：第一，作息时间规律。第二，有效地安排时间。不要一味地刷手机、看电视，安排规律的烹饪、休闲、亲子、居家办公时间。第三，与家人密切合作。通过一起玩家庭游戏，分工做家务，一起做运动等方式来增加生活乐趣。