5月21日广州报告此轮疫情首例本土新冠肺炎确诊病例，吹响了全城群团组织志愿服务的集结号。在已经过去的20多天，基层社区处处涌现出党员先锋队、青年志愿者的身影，截至6月11日，广州青年志愿者在11个区1033个疫苗接种点和核酸检测点提供服务，累计上岗10万人次，服务时长超59万小时。群团组织的作用得到发挥，基层社会治理的成效得以彰显。当前，虽然专家研判广州疫情已趋于平缓。但在前不久的视频会议上，市委主要领导仍然强调广州要“坚决扛起政治担当，强化严防死守、精耕细作，奔着问题去、盯着问题改”。此时此刻，群团组织应及时总结现有疫情防控经验，保持应对重大疫情等突发公共事件的清醒头脑和清晰思路，在新一轮的社区疫情防控中更加讲求策略和方法，分类发挥不同专业志愿者的功效，站稳社区疫情防控的主战场。

通过查阅比照武汉抗疫经验，“社区防控”是抗疫工作的核心。基于个人志愿服务经历及所在群团组织的大量服务经验，针对下一阶段社区疫情防控，笔者认为群团组织可以从以下三个重点领域协力打好这场社区防控硬仗，协助社区做好基层社会治理。

一是做好社区应急处置，针对不同类型社区加强防控预案的精细化管理。在封闭区域内以高龄长者和弱势群体为主的老旧小区，通过帮扶“保特困”、团购“保基本”、代购“保个需”三项举措，兜住民生底线。在其他区域内通过加强对城市流动人口及特殊困难群体的救济、帮扶，减少有可能出现的不稳定因素。基层治理离不开社区自治，社区自治依靠聚集民力共治。群团组织可以利用自己的身份优势贴近群众、了解社情民意、引导社区舆论、化解社区群众矛盾，推动形成“全民参与、群防群控”的社区共识。同时，群团组织的服务内容也要注重回归社会性，广泛动员“业主群”“邻居群”“商圈群”，搭建起周边2公里社会网络，聚合多方力量资源。

二是发挥社区人力资源，针对社区既有的人才资源加强分类引导展现专业功效。以党员志愿者参与为例，“双报到”后各社区能基本盘活本社区的志愿者人数。但对志愿者的运用尚停留在“人力”阶段，多集中于“人海”协作领域。群团组织在进驻社区之初，要更早一步用“社志联动”的思维和格局预判工作，积极配合专职社区工作者，主动推介自己的能力所长，尽快推动社区形成一支由“街道干部+社区工作者+网格员+社区业委会+物业公司+志愿者”构成的一线防控队伍。同时，充分发挥群团组织的动员力，协助居委将各条渠道汇集起来的志愿者根据专业特长统一编排分组，统一调配工作，用好群团组织的人才资源库，发挥志愿者中专业人士的特长优势。在社会资源链接、社区社会工作、心理疏导服务等领域“就近就便、主动下沉”全面推进社区服务的综合能力上水平。

三是重视社区心理健康，加强对社区居民的人文关怀及时介入心理支援。疫情来袭造成的经济生活压力对普通老百姓的影响不可避免，在封闭社区的居民更是要直面反复检测、集中隔离等意料之外的状况。在这种环境下，少数市民难免滋生恐慌、焦躁、抑郁等情绪。针对这些问题，群团组织可以对相关群体开展工作，快速识别，给予有需要的社区居民针对性的回应，全力落实“我为群众办实事”。同时，还可以为特定区域、特定行业职工提供返岗排查、就业指导、心理援助等工作，促进疫情防控措施和相关辅助政策更加完善和人性化。

通过对前期社区疫情防控的复盘，相信在未来的日子里群团组织能够在社区防控中更加精准定位、拓展空间、发挥潜力。

（刘思贤 广州志愿者学院讲师）