众志成城 战“疫”先锋

疫情发生以来，广州涌现一大批优秀青年集体，他们在医疗卫生、公共安全、交通运输、重点防疫物资生产、物流配送、重点建设施工项目、应急保障服务、基层一线防疫等多个领域勇担重任，逆行而上。他们是医生、快递员、热线咨询员……在这场战“疫”面前，尽管身份不同，但他们用担当与奉献诠释着青年初心与使命。据统计，各条战线上有152个优秀青年集体被认定为市级“青年文明号（战疫特别推荐）”。

采写：本报记者 梁茹欣

以生命守护生命

广州市第一人民医院

在疫情期间，广州市第一人民医院团员青年吹响集结号，组建战“疫”突击队共58人驰援湖北，先后转战中南医院、协和医院西院区ICU、雷神山医院ICU开展医疗救治工作；在广州，协助发热门诊共接诊发热患者6784人次，留观患者731人次，开展新型冠状病毒核酸检测共40759人次，用尽职尽责的疫情防控和医疗救治工作，守护患者生命。

援鄂青年冲锋在前

医疗队抵达武汉不久，青年突击队队长陈伟明医生主动请缨，带领蒋荣慧、刘建锋、张克泉、张炳潮四位具有重症医学科护理工作经验的男护士前往武汉协和医院西院区ICU支援。

加入治疗小组的第一天，陈伟明医生就接手了一位无创辅助通气的重症患者。由于患者在无创辅助通气下，仍无法平顺呼吸，需进行气管插管，陈伟明迅速地为患者完成了气管插管，并为患者进行了纤维支气管镜下的肺部痰液清理，让患者转危为安。他提到，“在里面操作的暴露风险是比较高的，在防护服、护目镜等设备的基础上，还要戴上正压呼吸头套，就像一个‘太空人’，每天可能会有3-10个患者需要进行纤维支气管镜治疗，精神需要高度集中。”

“就地再请战”

3月9日，医疗队接管中南医院病区的患者（含危重症7人）全部清零，医疗队的团员青年们选择“就地再请战”，纷纷在请战书上按上了庄重承诺的“红手印”，前往雷神山医院。

“部分危重病人有各种并发症、多器官功能衰竭等，护士要时刻留意病人情况，因为器官的任何一个变化可能都是致命的。”在雷神山医院，ECMO已成为常态化的急危重症救治手段。ECMO术后的患者，护理工作量大，也是精细活。医务人员需要24小时监控，确保机器正常运转以及对各种并发症及时处置。一个班下来，队员们几乎是全身湿透，但他们对此毫无怨言，默默坚守在岗位上，以生命守护生命。

以多种方式助力疫情防控

广州市疾控中心12320热线管理部

在疫情中，广州市疾控中心12320热线管理部的工作人员守在电话旁，耐心解答市民疑问，做好记录，用温和的语言、专业的知识、高度负责的态度，陪伴和守护在广州市民的身边。除了提供优质服务保障，他们更有人主动请缨，深入疫情防控一线，用实际行动彰显疾控人的责任与担当。

一天接了200个电话

“我昨天接了200个电话。”咨询员彭晓琪说道。疫情发生后，求助、咨询、恐慌、焦虑等问题与情绪随着12320卫生热线纷纷涌入，稳定安抚市民情绪显得尤为迫切。从早上九点到晚上九点，除了短暂地吃个饭，咨询员们几乎都是一坐就是将近12个小时，腰酸就站着接听，左耳听疼了就换右耳……他们始终以清楚的吐字发音回应市民关切的疫情问题，消除电话那头的焦虑和疑惑。

据统计，今年1-10月，12320共接听市民咨询来电10万+，与去年同比上升140.96%，其中新冠肺炎疫情相关咨询电话61645件次，占比61.31%，且零差错零投诉。转接12345市长服务热线卫生工单17856件次，同比上升161.89%，办结率100%。

走向疫情防控最前线

“啊，张大嘴。别动别动。乖，马上就好……”这是广州市疾控中心12320热线管理部解建军在安养院采样时的场景。

疫情暴发不久，他主动向单位党委请战，第一时间奔向抗击新冠肺炎疫情最前线，冒着被感染的巨大风险，与新冠肺炎患者密接人群直接接触，做流调、采集密接人员和入境旅客核酸检测咽试子，一干就是8个月多。“2003年的‘非典’，2008年抗震救灾，我都有经历，但都是在做后勤保障工作，这次抗击新冠肺炎疫情，我决心到第一线，补齐这一课。”解建军以朴实的话语阐释疾控人把家国安危扛在肩的担当。

抗击疫情 “邮”我担当

广州邮政政务营销中心

疫情之下，广州邮政政务营销中心青年骨干把便民、利民、惠民作为永葆初心的标尺，为社会生产生活秩序全面恢复加“邮”助力。

脚步不停，把教材送到学生家门口

2月26日广州邮政接到通知，教材需要在4天内全部送达每位学生，为保证580间学校“停课不停学”，林根长作为政务中心业务运行岗，他勇当先锋，对邮件封装、收寄、发运、投递全流程进行梳理，确保项目顺利运行，不出差错。2月28日，教材寄递单数达到高峰，共计27942单，晚上20时30分即将打完热敏面单的时候，数据对接部门发来信息，反馈有近五百条订单没有成功。林根长立马投入到查找异常数据工作中，凭着过硬的业务能力，快速找出异常订单，及时进行了剔除处理。

“在投递期间，只要有一份教材邮件没派完，哪怕晚上10点我都坚持接着派，一定要让学生尽快收到课本，不能耽误学习。”林根长表示。

创新服务，当好群众需求的“保障员”

“疫情复工期间，黄埔区政府与广州邮政联合为‘暖企8条’提供上门收件和初审服务，给我们企业复工复产提供了很大的支持！”广州某电子科技股份有限公司人事经理刘小姐由衷感叹。“中国邮政，就是让老百姓这么信赖。”

在此期间，政务营销中心营销员洪淇深了解到市民与企事业有业务办理的需求。为此，他向上级汇报，并积极沟通业务流程，构建框架，对前期“互联网+”的便民服务提档升级，创新“政务流动窗口上门办”和“邮政网点就近办”的服务模式。据悉，该创新服务模式将“来了就办，一次搞掂”的服务升华拓展到“居家可办，一次搞掂”；“政务流动窗口”的服务方式将政策兑现延伸至企业和居民家中，最大限度减少了群众出行、聚集的次数，避免交叉感染的风险。企业只需将办理材料邮寄到区政务服务中心，工作人员收到材料即可按要求办理，最大限度分流现场办理人员，避免人员扎堆等候。