广州共青团三亮点让志愿服务精准对接社区民心

本报讯（记者 郑巧蓉 通讯员 何叶 摄影 黄宇帆）家政服务，这个被习近平总书记寄语要“办成爱心工程”的朝阳产业，如今正得到越来越多的关注。总书记指出：“家政服务大有可为。”为贯彻落实市委、市政府关于实施“南粤家政”羊城行动工作部署要求，7月下旬以来，团市委、广州市志愿者行动指导中心响应号召，与越秀区北京街道充分对接，充分发动北京街辖区内及周边的党团员青年、少先队员、社区网格员志愿者及社会志愿者力量等成立一支300人左右“羊城家政”志愿服务队伍，共建3个志愿服务阵地，积极开展长者陪伴、消防安全隐患排查、居家清洁、健康义诊、爱心义剪、墨香羊城书法培训、广府文化宣讲等13项志愿服务项目，构建首个广州市“羊城家政”北京街志愿服务示范点。为进一步深化精准服务，团市委、市志愿者行动指导中心面向北京街60岁以上常住老人开展调研，结果显示，91.2%的老人自身愿意参与社区志愿服务，62.4%的老人希望获得书法、绘画等技能培训类的志愿服务，约25%的老人希望志愿者帮助排查居家消防安全隐患、科普法律知识和定期开展义剪义诊等。目前，志愿者已服务北京街长者300多人。

积极探索志愿者服务队伍多样化

为弘扬志愿服务精神，营造社区志愿服务乐参与的良好氛围，团市委、广州市志愿者行动指导中心联合北京街在社区广泛宣传志愿服务理念，通过“志愿时”线上招募和线下招募相结合的形式，在深入发动广州青年志愿者协会下属松柏志愿服务总队、平安广州志愿服务总队、南山志愿服务队、医疗辅助总队、义剪志愿服务队、心理咨询志愿服务队、志愿者艺术团、北京街辖区内的城市原点志愿驿站服务队伍等既有成熟队伍的基础上，深入挖掘社区网格员、有意向参与志愿服务的社区低龄老人等群体，面向全市招募组建了一支约300人的北京街“羊城家政”志愿服务队伍，包含广州“羊城家政”青年义剪志愿服务队、广州“羊城家政”青年消防安全志愿服务队以及广州“羊城家政”长者陪伴志愿服务队等，深入北京街道多个社区开展“情系长者，志愿同行”为老志愿服务近70场次。

这支队伍吸引了很多青少年志愿者的参与，志愿驿站的青年志愿者李佳文就是其中一员。她是广州大学的大一学生，参加羊城家政志愿活动的任务是入户探访社区孤寡老人。在与高第社区的巩婆婆交谈后她得知，发生新冠疫情以来，老人家几乎每天都呆在家里，连说话的人都没有，家里很是冷清。她希望大家多关注一点独居老人群体，多陪他们聊天，排解他们的苦闷。来自广东外语外贸大学实验中学的青年志愿者张钰宜今年17岁，年纪小却细心的她在参加羊城家政消防安全检查志愿活动时发现，独居老人把易燃的杂物随意堆放，存在很大的消防安全隐患，她表示希望以后能够上门帮助老人整理房间。

完善阵地载体，运营更加常态化

与以往临时的社区志愿服务“无处可去”“找不到人”相比，今年7月，团市委、市志愿者行动指导中心发挥广州志愿驿站的品牌效应，联合北京街党群服务中心，将全市首个室内型志愿驿站落户北京街党群服务中心的三楼，有效打通了志愿服务的供需渠道，为周边及过往居民提供更加便利的暖心服务。团市委组织专业志愿者在室内志愿驿站书画教室等地开展“长者墨香书社”及“广府文化宣讲”志愿服务活动，每场活动组织2名青年志愿者配合协助专业老师做好书法指导、图书整理等相关志愿服务，共同服务社区长者，每场活动服务长者超过60人次。负责讲解广府文化、为老人教书法的志愿者卜老师自己也年逾古稀，他做志愿服务已经超过20年，他认为老年人同样有服务社会的需求。他说：“我日常在城市原点志愿驿站等地为社区居民提供服务，后来很多退休人士熟悉了我，都对做志愿者产生了兴趣，大家听到在街道有了志愿服务阵地都感到很鼓舞！”在惠福东路的北京街党群服务中心一楼大厅，街道及志愿驿站的退休长者志愿者组成的服务队伍负责在忙时协助工作人员指引体温监测、接听志愿服务咨询电话、定期跟进服务对象关于服务效果反馈等。同时，每个班次安排至少1名青年志愿者协助北京街政务服务中心开展办事指引、家政服务链接咨询、就业创业指导、链接12355心理咨询等服务。

多单位联合打造特色化社区志愿服务项目

广州市志愿者行动指导中心魏晓丽主任告诉记者，“羊城家政”志愿服务模式坚持“社区所需、志愿者所能”的原则，开展适合社区特点的志愿服务项目，同时与其他职能部门联合共建志愿服务项目，增强实效性与可推广性。志愿者们围绕羊城家政服务项目“邻里守望志愿服务”，依托广州市消防救援支队等单位、社区网格员结对的志愿服务小组和北京街城市原点志愿驿站等开展“消防安全检查”“长者探访”“退伍军人慰问”志愿服务内容。广州市消防救援支队文明路站的消防员们和志愿者一起，前往北京街各社区，面向65名社区独居、孤寡、残障老人户开展消防安全入户检查、慰问陪伴等活动，倾听老人需求，并为部分老人清理抽油烟机、排气扇等。消防员志愿者黄鹏走访了多名长者的家，他说很多住在旧民居的老人都存在家中和楼道囤积物资的问题，呼吁社会对独居老人的安全问题进一步重视。7月30日当天，城市原点志愿驿站的志愿者们还联合街道退役军人服务站，前往社区困难退役军人长者家中，送去“八·一”祝福和爱心礼品，为他们提供陪伴、慰问等力所能及的服务。

多样化的志愿服务活动在北京街社区开展得如火如荼。每月定时定点开展一次志愿集市服务，设置消防安全知识普及、法律知识宣讲、义诊义检等志愿服务摊位，依托广州青年志愿者协会下属总队、越秀区青年志愿者协会、各类志愿服务组织开展相应服务，充分发挥志愿服务多元化、灵活化的优势，每月组织开展1—2次舞蹈培训、舞台表演、书法绘画、育儿课堂、读书会等活动项目，丰富社区老年人的晚年生活。7月30日—8月1日，“羊城家政”青年义剪志愿者队伍在盐运西社区等地开展了爱心义剪活动，吸引社区老人、过往群众等参与。“刚好我的头发有段时间没剪天气又好热，这个师傅帮我剪得好啊！我行动不便走不了很远，现在社区里开展义剪就最好了。”独居老人潘伯伯笑着告诉记者。

下一步，团市委、市志愿者行动指导中心将进一步发动市、区、街三级志愿者有生力量，不断壮大“羊城家政”队伍建设，完善“羊城家政”室内志愿服务试点建设，探索实现可向全市其他街道辐射、推广的志愿服务模式，并立足“志愿时”平台，为志愿者提供时数登记、服务保险、典型推介等激励保障。