本报讯（记者 吴敏婷 通讯员 穗教宣）“谢谢，我一定会努力学习。”日前，广州市越秀区豪贤中学初三学生小华（化名）收到了社工送来的电脑（如图），他再也不用为缺少线上学习的的设备而发愁，可以安心在家备考。记者了解到，为保障中小学线上教育顺利实施，确保不让一个学生掉队，广州市教育局开通了线上教育“学生求助，马上解决”服务电话、服务邮箱，第一时间组织热线老师，随时接听困难用户的电话诉求、检查邮件，切实帮助学生解决线上学习的困难，确保疫情期间的线上学习落到实处。

3月11日，热线老师收到越秀区豪贤中学一名家长的求助邮件。这名家长在邮件中写道，自己失去听力至今已经34年了，目前她在教育机构工作，收入不高，家庭并不富裕，孩子小华的生活费和学费成了家庭的沉重负担。由于疫情期间，孩子需要上网课，但家里没有电脑。家长的手机比较破旧，屏幕又小，导致孩子无法开展正常的居家学习。孩子马上就要面临中考，现阶段的线上学习至关重要。无奈之下，家长只有通过写信发送到服务邮箱寻求帮助。

收到该邮件后，广州市教育局高度重视，立即着手解决小华面临的学习困难。按照属地管理的原则，市教育局联系越秀区教育局加快核实情况、解决实际问题。3月17日，越秀区教育部门、民政部门已协调所属地社区社工上门援助，并将网课用的电脑送到学生家中。与此同时，学校也跟进小华的教育工作，进行学习指导，鼓励他努力学习、努力成才、为社会做贡献，并努力去帮助别人。

据悉，自3月4日起，广州市教育局启动“一日一报”制度，全覆盖、无遗漏、精准掌握每一所学校每一位学生线上教育条件保障情况、学生家庭分布及家庭学龄儿童数等情况。对家庭经济困难学生完善工作机制，建立台账，按照“一人一策”做好线上教育条件保障解决方案，确保100%解决家庭经济困难的学生线上教育问题。