一向成绩优异的范范（化名）考上了理想的高中，迎接她的除了全新的学习环境，还有全新的学校住宿生活。然而，刚开学不久，她就变得郁郁寡欢，干什么都没有劲，喜欢一个人独处，甚至不想回到学校上学。范范意识到自己的心理状态很差，但又不敢将此事告诉父母，于是她鼓起勇气拨打12355找社工求助。

本报记者  吴敏婷

本期眼镜先生：

社工：李佩仪（12355广州青少年服务台主管）

拨打心声热线

“您好，这里是12355广州青少年服务台，请问我可以帮您什么吗？”“你好……这里是可以做心理咨询吗？你，你可以帮我吗？”“感谢你对12355的信任，我是李社工，我很乐意与你倾谈和分享。”“……”“你好！？”“……”“与陌生人聊天，感觉有点怪吧？是不是还不知道从何说起呢？你可以放心，我们倾谈的内容将会保密。你可以先尝试深呼吸，让自己平静下来，我在这里等着你。”“嗯嗯，谢谢你。我叫范范……”

个案情况

被冤枉、被道歉后，无法回应“没关系”

范范家里经济状况不是太好，但父母一直很疼爱她。为此，范范总是埋头苦学，要求自己以优异的成绩回报父母。上了高中后，由于离家太远，范范开始了住宿生活。但她总感觉和舍友们格格不入，直至与舍友B发生了一起误会，更拉远了彼此的关系。

那一回，舍友B心爱的口红不见了，于是她一口咬定“是范范偷的”，还当着其他舍友的面，去翻范范的衣柜，骂她“又丑又穷，妄想偷涂口红变凤凰”。由于舍友B性格外向，与其他舍友的关系更亲密，所有舍友都站在她那边，对范范冷嘲热讽。范范不善言辩，委屈、悲伤与无助涌上心头，哭着跑出了宿舍。后来，事件在老师的介入后真相大白，舍友B也在老师的要求下向范范道歉了。老师建议范范原谅舍友B，所有人的目光也都投向了范范，似乎只要范范说一句“没关系”，事情就圆满解决了。范范看着老师殷切的目光，想要努力说一句“没关系”，但不知为何，那三个字牢牢地抵住胸口，就是说不出口。最后，老师失望地走了，舍友B瞪着范范说：“我都道歉了，你凭什么不原谅？”

从此，这句质问的话重重地印在范范的脑海里，范范到现在依然无法回答。范范开始失眠，上课注意力不集中，无法面对舍友们和老师。她一个人吃饭，一个人去上课，一个人发呆，开始觉得上学是一件很痛苦的事。范范还一遍遍地问自己：“难道我真的是大家说的‘孤独怪’？”

个案分析

范范眼前的困扰主要来自于不良人际关系带来的心理冲突和孤独感。“原谅”与“不甘心”的趋避心理冲突无法得到调节，使心理状态失衡。范范与他人、与环境之间缺乏沟通和了解，在困境中得不到他人的支持，令自己产生了与世隔绝的感觉，内心充满孤单寂寞。通过与范范的沟通，困扰的原因逐渐呈现真面目，社工便与范范一起进一步进行讨论与选择。

分析心理冲突，解开束缚的枷锁

社工与范范一同列出了选择“原谅”与“不原谅”的原因：

原谅舍友B的原因：1.优秀的传统道德要求我们宽容；2.和谐的宿舍氛围，有利于休息和学习；3.良好的人际关系有利于人格健全发展。

不原谅舍友B的原因：受了伤的心无法仅靠“对不起”而治愈。

就理由的数量维度而言，范范似乎应该选择“原谅”，但是我们也不能忽视“不原谅”的原因。终究，“对不起”的治愈力不足！它难以弥补范范在事件中已产生的深深的自卑感与无助感。

怎样才能走出这样的情感困境？社工建议：尝试跟舍友B商量提高补偿的力度，例如，要求舍友B请自己吃一个雪糕等。

探寻人际关系的重要性，鼓励勇敢回归

良好的人际关系是个人社会智慧的重要体现。当遇到困难时，良好的人际关系是获得帮助的重要资源。为此，社工鼓励范范勇敢敞开心扉，开放自我，获得他人的理解。避免再次发生误会时，得不到他人的信任和帮助，受到二次伤害。

调节认知，重建合理的认知模式

范范以前认为自己有父母的爱和优异的学习成绩，就完美了，不需要太在意同龄人之间的友谊，因此而忽略了与同学之间的感情维系。错误的认知带来了恶果。经历这件事后，范范发现遇到困难时，怕父母担心，不敢求助于父母，孤立无援的感觉是多么不好受。范范也感叹幸好拨打了12355热线，及时得到帮助。

完善人际交往能力，提高心理抗挫能力

范范由于一心苦读，人际关系的技能和心理抗挫能力有所缺失。经历了这一次咨询，范范告诉社工，今后决心提高自己的沟通能力，学习人际交往的技巧，提高自己的心理素质。

跟进情况

风雨过后，现彩虹

两周后的回访，社工很高兴地得知，当范范主动去接触舍友B的时候，马上得到了舍友B的回应，舍友B还特别就那一句质问向范范道歉，说自己回想起来一直很内疚，但又死要面子，不敢请求范范原谅，还因此请范范吃了两个雪糕。范范与舍友B不打不相识，竟成为了很要好的朋友。

服务反思

1.12355热线的到位宣传，使未成年人有了可靠的求助途径

青少年有一种闭锁心理，他们觉得自己有许多秘密不愿轻易告人，但又渴望别人能真正了解自己。当他们在人际关系中受挫，得不到父母、同学的了解，具有隐秘性的12355热线成为倾诉的最佳选择。范范能够信任社工，因此整个服务的过程非常流畅，服务的效果也非常理想。

2.未成年人的心理素质培养需要关注

现今学生学习压力大，部分家长过度关注子女的学习成绩，往往忽略了对子女的心理素质教育。范范父母给予的关爱虽能让范范感到满足，但由于成长过程中，家庭的关注点主要集中在学业方面，所以当范范开始新的集体生活并感到不适应时，她才发现原来与人相处，适应群体生活也是成长中的一门必修课程。