近年来，志愿服务工作受到越来越多的重视和关注，越来越多的社会团体、爱心企业和爱心人士等积极参与其中。在新时代，奉献爱心、乐于助人的雷锋精神依然薪火相传。

随着志愿服务队伍越来越庞大，如何更好地链接和整合社会资源开展志愿服务，让学雷锋志愿服务出新出彩，也成为了越来越多人关注的话题。近期，活跃于白云各行各业或各类公益事业活动的资深志愿者和爱心人士纷纷献策，浅谈自己从事志愿服务的心得感悟以及对学雷锋志愿服务的建议。

采写：本报记者 胡媛媛  通讯员 全碧芳 李嘉仁

张磊：成立更多行业专业志愿服务队伍

去年5月，白云湖街食品药品监督检查志愿者服务队正式成立，成员有30多人，都是化妆品企业的负责人、高管、质量管理人员等。目前，这支队伍主要活跃于白云湖街和均禾街，积极为化妆品企业提供义务性的专业志愿服务，如帮助企业开展自查和管理，参与化妆品生产企业检查，对企业的质量管理、品牌运营发展、人才培养等方面给予指导等。

这样一支专业性较强的志愿服务队伍，由广东省美容美发化妆品行业协会白云湖分会牵头组建。“我觉得，学雷锋最好的实践和诠释就是践行志愿服务。”广东省美容美发化妆品行业协会副会长、白云湖和均禾分会执行会长张磊表示，对于志愿服务工作，协会一直很关注并且积极参与。也正是带着这样的热情和兴趣，协会才牵头成立了这支队伍，其志愿服务也颇受好评。

“这支志愿者服务队是很有活力和生命力的。”张磊认为，白云区各行各业都可以成立类似的专业志愿服务队伍，这种模式是可复制的。首先是人员队伍方面，可以像广东美协那样积极发动会员企业，充分调动行业协会和企业的能动性，发挥协会参与行业自律作用，突出企业主体意识落实。经费保障也是重要方面，广东美协的爱心企业每年都会慷慨解囊，捐款给志愿者服务队，解决了服务队常态化运转的资金问题。同时，协会还制定了服务队的章程、财务制度、管理制度等文件，并制作了《廉政风险卡》，每一笔开销都会有志愿者签名、核对、公示等，以确保资金开支阳光透明。

李伯平：通过“社工+义工”调动更多社会力量

白云区志愿者向市民讲解毒品知识。

白云恒福社会工作服务社已扎根白云区开展社区服务多年，并依托属下的社工站推行“社工+义工”的联动模式，以发动更多的社会力量参与到志愿服务当中。

白云恒福社会工作服务社执行总监李伯平表示，社会工作包括志愿服务的发展，不仅需要依靠专业社工的力量，还需要社会大众的广泛参与，而“社工+义工”模式就是其具体的体现。在实际工作中，两者更多的是互补关系，社工具备专业知识和丰富经验，可担任策划和带领的角色，而义工和志愿者则起到了协助、补充作用。

李伯平提到，近年来白云区志愿服务发展迅速，志愿者文化与氛围已逐渐向香港、台湾等发达地区靠拢，但义工与志愿者工作的发展也遇到了瓶颈，其中最大的问题是志愿者稳定性不足和志愿服务供求信息不对称等。

“在培训一个志愿者的过程中，机构往往需要投入大量的人力物力，但当志愿者具备一定服务能力时，很容易出现人员流失的问题。”针对这一现象，李伯平认为，可以突出党员志愿者的身份，也可以将闲暇时间较为充裕的40-50岁这一人群扩充到志愿者队伍中，他们作为社区的主人翁，既能定期参与社区服务，同时也能增强对社区的归属感、认同感和幸福感。

针对志愿服务供求信息不对称的情况，李伯平表示，社工的能力、精力以及机构的服务经费是有限的，但是服务对象的需求是复杂多样的。“‘一平台两组织两队’的构建尤为关键。”他建议，要整合各方资源有效开展志愿服务，可以由民政部门牵头搭建资源对接平台，引入社会服务组织和志愿者组织，让专业的服务队伍和志愿服务队伍开展有针对性的服务项目。同时也要让平台成为社工、志愿者、社会资源、服务对象的沟通交流媒介，提高服务的精准度和满意度。

莫明聪：将医疗志愿服务常态化推行

广州医科大学附属第一医院团委书记莫明聪是“白云健康行”公益志愿活动的发起人之一，他介绍说，目前志愿服务开展的项目质量、专业性已较以前有了明显提高，志愿者队伍规模也在不断壮大中。近年来，医疗志愿服务也不断创新形式，加强和社工机构的合作，发挥所长共同为病患解决医疗、经济、心理等方面的困难，这种合作形式也得到了社会的认可。

在今后如何继续提升志愿服务质量方面，莫明聪也提出了自己的建议。他表示，参与医疗服务的志愿者需要经过长期专业培训，主要以医护人员为主，不过他们日常工作繁忙，参与志愿服务的时间难以保障，因此如何将医疗志愿服务常态化推行是关注重点。

莫明聪建议，白云区可结合自身特点建立一套完整的培训体系，促进志愿者队伍向专业化方向发展，此外，要保持一个志愿服务项目的生命力，关键在于创新，在设计项目时既要结合志愿者、社工关注的内容，也要得到政府、社会资源的支持，才能维持一个品牌项目长期有效推行。

他认为，志愿团队也要有“引进来，走出去”的思维，首先要做好自身品牌的建立、宣传工作，在扎实开展业务的同时，让社会各界看到志愿团队的价值所在，才能吸引更多优质资源的投入。与此同时，如果能发挥各级党工团组织的先锋作用，主动寻求和社会企业的合作机会，共同打通资源和需求之间的沟通渠道，推动各方资源的有效链接，自然也更有利于促进志愿服务事业发展。

莫明聪还提到，医疗志愿服务不仅仅是解决病患的问题，未来将会和更多的企业、学校进行更紧密的合作交流，开展相关急救、医疗知识培训活动。志愿服务不能仅靠几个热心团体来完成，更需要发动社会各界的力量参与和支持，发挥标杆作用、突出典型模范，在全社会提倡奉献精神，携手共建和谐社会。

梁修飞：搭建志愿服务项目交流对接平台

“白金十分钟”志愿服务队开展急救安全知识培训。

白云区青年志愿者协会会长梁修飞大学毕业后，就到了南部战区总医院157分院工作，并全身心投入公益，联合医院各职能部门发起“重见光明行”白内障免费治疗、“白金十分钟”急救安全知识培训等多项志愿服务项目。

“传承弘扬雷锋精神，也应该致力于为志愿服务搭建更多平台。”梁修飞提到，近年来，白云区志愿者行动指导中心大力搭建全区志愿服务项目展示交流对接平台。接下来，既可以采用“线上+线下”的模式，为辖内的优秀志愿服务项目提供更多的交流合作机会，也可以结合白云区三大攻坚战、乡村振兴战略等中心工作，不断优化，吸引越来越多的普通群众加入志愿服务行列。

要助力三大攻坚战、乡村振兴战略，应该如何更好地找准结合点，开展精准服务？对此，梁修飞认为，可以依托全区社区医院以及三甲医院等多家医院，开展精准医疗扶贫，比如开展“走进田间地头，零距离便民义诊”送健康义诊活动；也可以依托“云动青年学习社”系列品牌课程，构建区一级的义教志愿服务整合平台，有效对接义教资源方和服务需求方，为群众创造更多的学习机会。

他建议，要让志愿服务出新出彩，除了现有的常规志愿服务项目外，还可以采取讲课和表演相结合的方式，开展更为活泼的红色文化志愿宣讲活动，使更多的青少年受到良好的道德教育。此外，也可以通过结对帮扶，召集具有专业知识的志愿者开展形式多样的专业志愿服务活动，如水龙头维修、灯泡维修、室内管道疏通、上门理发等，让志愿服务活动展现更多的关爱和温暖。