产业互联网对传统实体经济、商业模式、服务思维的冲击，已经成为2018年企业家们最为关注的问题之一。与此同时，从消费互联网转舵驶向产业互联网的航线，也更加依赖于科技互联网企业和传统厂商们共同努力探索、实践、分享。11月26日，腾讯联合洛可可·洛客、永辉云创、微众银行、微保等多家企业举办的首届中国服务创新大会在深圳正式举行。

麦肯锡全球资深董事合伙人、数字化麦肯锡亚洲区总裁沙莎，LKK洛可可创新设计集团董事长、洛客（LKKER）共享设计平台创始人贾伟，日本商业服务设施顶级咨询师、原东京迪士尼运营高管齐藤茂一，腾讯云副总裁曾佳欣，微众银行、银行用户体验联合实验室发起人刘江，微保副总裁张文，永辉云创COO、永辉到家总经理张晓辉等国内、国际的30余位嘉宾，分别围绕互联网银行、互联网保险、云+智慧产业、商业体验创新等不同行业和领域，在会上分享了自身的数字化实践和创新。

同时，本届大会还专门针对上述四大领域开辟分论坛，并发布《2018年银行用户体验大调研报告》和《见微知“保”，从传统到互联网保险用户大调研》两份行业报告，推动行业对当下产业智慧升级面临的难题及未来发展趋势展开探讨，集合行业智慧，共同助力产业智慧升级，给各行各业带来新的活力。

产业互联网时代，重新定义“服务创新”

从数字经济到数字中国，互联网+对社会经济民生的发展，影响越来越大。数据显示，从PC时代的2008年，到移动互联网时代的2013年，全球数据量涨了10倍。而到2020年，整个物联网产生的数据量，预计上涨将达到1200倍。腾讯云副总裁曾佳欣在大会上也指出，今天以数据为代表的“信息能源”，已经是促进产业发展和变革的基础动力。

与此同时，中国的实体经济和公共服务机构，也正在成为数字化进程中的主角。这些不断增长的数据，实际上有很多都是各个产业在数字化升级过程中产生的。以云计算、大数据、人工智能等为代表的虚拟经济，与公共服务、传统产业等实体经济的有机融合，在提高效率、加速转型升级的同时，也推动着中国经济从高速增长，向高质量增长转变。

而在二者融合过程中，服务创新已经成为企业和产业实现智慧升级的必经之路之一。腾讯用户研究与体验设计部总经理陈妍表示，产业互联网时代的服务创新，将更加立体和多元化。她指出，这个过程其实也可用“一纵”、“一横”和“一新”来理解。“纵”，是指“互联网+”在各垂直行业的渗透融合，发展数字经济；“横”，是指数字化进程从经济领域向社会各个领域迅速扩展，包括政务、民生等，推进数字中国的建设；“新”，是指一纵一横交汇融合带来的创新，它推动着中国经济从高速增长向高质量增长的转变，最终实现从大国走向强国的目标。而服务创新，是其中重要的发展思路，通过互联网赋能的服务创新，将带给行业带来新的发展方向和机会。

30+嘉宾联袂分享行业标杆案例

本届中国服务创新大会，在致力于推动服务创新价值升级的同时，更重要的是向企业和产业分享不同领域的实践案例，从而进一步直观认识服务创新带来的价值转化。

在互联网银行领域，微众银行2018年的表现，备受行业关注。作为中国首家互联网银行，微众银行借助互联网技术，成功构建起全新银行业态，通过打造互联网银行平台，发挥连接器作用：一方面连接传统银行和保险等金融机构，创新互联网金融产品和服务；另一方面连接海量用户，依托腾讯大数据和技术优势，降低获客成本和运营风险，提高运营效率和交易安全。

而互联网保险领域的微保，则依托互联网技术和生态合作，构建起一套全新的保险业形态。一方面，微保平台与保险公司深度合作，共同研发产品；另一方面通过在微信、QQ两大平台挖掘用户，将保险精准推送至用户，从而实现平台理念——让保险触手可及。此外，为了提供不一样的保险用户体验，微保输出腾讯的“连接、大数据、安全、场景”核心能力，通过结合微保的用户触达、风险识别、网上支付，跟保险公司的精算、承保、核赔、线下服务能力，实现行业生态共享共赢。另外，微保还尝试与腾讯展开场景化服务的深度合作，给用户带来新体验。

在云计算、人工智能、大数据等技术驱动下，越来越多的传统行业将基于服务创新，抓住产业互联网的风口，转型升级。而数字化转型浪潮，在为中国传统行业带来新发展机会的同时，也在进一步推动传统企业的运营模式、管理模式，乃至商业模式上的进化，这无疑将助力中国经济发展提速。

助力产业智慧升级，腾讯持续做好“数字化助手”

在全球进入产业互联网时代，中国逐步迈入数字化转型深水区的新阶段，产业智慧升级已经不是一家企业能够推动的。在腾讯用户研究与体验设计部总经理陈妍看来，本届中国服务创新大会，通过搭建各行各业交流沟通的桥梁，共同分享服务创新思维与实践经验，激发商业创新价值之外，也希望能够输出腾讯的能力，用更加开放的态度，助力各方加快产业智慧升级步伐。

在此次大会之前，腾讯已经启动新一轮的战略升级，核心聚焦构建“两张网”：深耕消费互联网，拥抱产业互联网。陈妍也表示，腾讯将利用自己对消费级用户的理解，更好地为行业伙伴提供产业服务，以独特的C2B方式连接智能产业，服务产业、也服务于人，以最终消费者的体验作为评判自身服务的标准。同时，腾讯也将联合各个领域的合作伙伴，持续探索在公共服务、医疗、金融、出行、工业等领域的智慧产业升级方案，帮助各行业向数字化、智能化转型，进一步连接消费者与商业服务，提升社会的生产和商业效能，持续做好“数字化助手”。

(陈琳）