理赔是保险服务的核心价值，让客户明明白白获得理赔是实现保险回归保障本质的根本。幸福人寿坚持“保险姓保”不动摇，致力于成为国家发展的稳定器、人民生活的保障器，迅速应对各类突发事件，用理赔表达保险大爱。 

4月25日，李小姐在家人陪伴下来到幸福人寿申请理赔，理赔人员了解到被保险人因为自己还没结婚就得了重疾，经济上给父母增加了负担，因此在生病后一直很悲观。

为加快理赔时效，幸福人寿理赔人员第一时间展开调查。情况属实，无免责事由。当天19点，理赔人员把调查结果汇总成调查报告，扫描到核心系统提交审核。

第二天一上班，幸福人寿运营中心也加急审核，确认客户出险情况属于保险责任范围，赶在第一次抽盘之前将案件审批完成。通过专业高效服务、积极的工作态度使李小姐倍受感动，也让她对未来充满了希望。

客户巴某于2015年8月1日在幸福人寿安徽省分公司购买了幸福福鑫宝一号年金保险产品，保险期间十年。被保险人于2016年7月23日不幸坠楼身故，受益人却远在日本，安徽省分公司理赔人员在了解情况后，及时开展调查核实，并协助申请人与其他受益人进行联系。但因保单其中一个受益人远在国外，申请人无法及时完整提供相关理赔材料。这起特殊的理赔案件引起公司领导的高度重视，立即组织相关人员讨论操作方案。

最终在总公司和兄弟单位的大力支持下，分公司通过双机位全视角全程录音录像的技术手段，采用“微信视频”的方式与在日本的被保险人女儿进行越洋面对面交流沟通，顺利签署理赔授权委托书，首次利用互联网信息技术完成理赔服务。

（苏敏）