眼镜先生：个案中的C 女士是一位有责任心的妈妈，为了更好地照顾两个儿子，她辞去了工作。但由于C女士不懂得如何跟孩子沟通，导致亲子关系恶化……这是很多家庭问题的缩影：当孩子“不听话”时，父母会以打骂的方式进行教育，但长此下去似乎并不能很好地教育孩子，孩子因而变得更加叛逆或退缩。该怎么办？我们不妨邀请爸爸妈妈一起来读一读以下典型的亲子关系问题个案。

本报记者  吴敏婷

本期个案节选自《“花城有爱 守护未来”广州市未成年人保护综合服务平台2017年个案案例选集》

本期“眼镜先生”

陈芳琳（国家三级心理咨询师，曾任12355广州青少年服务台社工。）

个案记录

妈妈，如果爱我，请多多欣赏我

去年11月份的某一天，我如往常一样当值，12355热线像往常一样响起来。“您好，这里是广州市12355青少年服务台，请问有什么可以帮助您吗？”

来电者名为C女士，她谈及儿子小雨最近在家玩手机游戏的时间过长，不怎么外出，担心他性格越来越内向，于是想给他找一些志愿者的活动参加。

我登记了C女士的基本情况和家庭住址，帮助她搜集居住地附近的社工资源。这时，C女士无奈谈起了有时候打骂小雨一下，小雨会还手了，跟她对打。这句话立刻引起了我的警觉，这不是一个简单寻求社会融入的个案，这可能涉及到亲子关系问题，如果亲子关系得不到修复，小雨未必能真正融入到社会。

于是，我提示C女士，打骂的教育方式也许会使得处于青春期的小雨更加叛逆。C 女士说，小雨从小就不听她的话，由于自己性格比较急躁，儿子不听话，就骂或打。现在小雨开始顶嘴和还手了，C女士觉得“很烦”，同时也担心小雨思维会变得偏执。当我问及C女士对小雨具体哪些地方不满意时，没想到C女士回答：“没长处的！反正很多短处！”我再次提示：“能否想出小雨10个优点？这很重要。” C女士还是认为小雨没有什么优点。

角色替换，助母醒悟

我开始尝试用“角色替换”的方式来帮助C女士理解小雨现在的心理状态，设身处地站在小雨角度来想：“如果我在妈妈眼里一无是处；我在妈妈眼里没有一点优点；我始终得不到妈妈的承认；我整天接受的是妈妈的指责、批评甚至打骂……作为小雨，您是什么感受？您又会表现什么样的行为方式？”

C女士哭了。我对C女士的处境与压力表示理解，同时帮助她继续分析，如果小雨被在这个世界上最亲密的人——妈妈都否定得一无是处，那么小雨会对自己有信心吗？如果没有其他的支持资源，小雨只会表现得越来越封闭，越来越退缩与胆小，因为他内心没有力量去面对这个世界。他缩在家里打游戏，这是一种宣泄，也是一种逃避，小雨的行为就能得到很好的解释。

转变思维，关注孩子闪光点

C女士虽然了解了以往自己跟小雨的相处模式是错误的，但又不知道如何去做，一直强调“我说的他不听，总是不听，装听不见一样，那就打他咯”。我耐心地引导C女士，是否以往总是关注小雨身上的缺点，总是用“不要这样，不要那样”等批评、指责的方式跟孩子说话？如果只关注小雨身上的缺点，采取指责、打骂的方式，这样只能把小雨推得越来越远。

这时，C女士又忍不住啜泣，问以后应该如何对待小雨”。我尝试引导C女士转变思维方式，一个人不可能毫无优点，希望C 女士把关注焦点放在小雨身上的闪光点上；提示C女士“您有多久没有抱一抱小雨？又多久没有摸着小雨的头夸赞他了？”如果发现小雨有一点进步的时候，都可以边摸着小雨的头边夸赞他，要学会从内心深处欣赏自己的孩子。另外，我也建议C女士可以多学习有关亲子沟通方面的书籍等资料，跟两个儿子都能建立良好健康的亲子关系。

最后，我帮助C女士链接了她居住地附近的社工资源，希望通过C女士的转变以及社工的帮扶，使得小雨能够变得自信、阳光。

心声为你

12355广州青少年服务台：专家热线与阵地活动持续打Call

本报讯（记者 吴敏婷  通讯员 陈金辉）遇到危机或侵害时，未成年人需要采取哪些措施进行自我保护？或可以从哪里寻求有效的帮助？广州市第5个未保宣传周期间，为了让更多市民、家长和青少年了解未成年人保护的相关知识和规定，由共青团广州市委员会指导，广州市青年文化宫主办，12355广州青少年服务台承办的“12355广州青少年服务台开放日”活动于5月27日在青宫一楼举行。

另外，直至今年12月，12355广州青少年服务台都会以每周2次的频率开展专家热线服务。通过组织专家开展常态化接听12355热线，解答未成年人的困惑，构筑未成年人立体化保护防线。

12355广州青少年服务台还开发系列课程，发挥阵地功能，依托“青苗教室”、“育苗教室”和“阳光高考”等品牌项目，面向不同年龄段的未成年人就自护、情绪管理、压力释放、人际交往等成长问题开展成长课程教育，与未成年人家长一起，协助未成年人认识自我、发挥潜能、发展解难能力，开展未成年人个人发展、群性发展、生活规划等方面的普教服务。从6月至12月，每月将开展4次课程（3次“青苗”课程、1次“育苗”课程），大家可以通过“广州青年”微信公众号等留意相关课程信息的发布。

广东省未成年人保护与发展公益讲座在穗举行

青少年心理关爱中心正式成立

本报讯（记者  吴敏婷  通讯员 叶锲）6月2日，广东省未成年人保护与发展公益讲座在广州市团校举行。活动以1场公益讲座、3场同步活动的形式，围绕“塑造健全人格 助力快乐成长”的主题展开讨论，同时见证青少年心理关爱中心的正式成立。

当天上午，广州市团校副校长涂敏霞教授为活动致欢迎辞，共青团广东省委员会权益部副部长俞宙、共青团广州市委员会权益部副部长吕娜、中国社会工作学会标准建设部主任赖新元、广东省山海源慈善基金会秘书长吴明文为青少年心理关爱中心揭牌，广东省社会工作协会副会长丘英文向中心主任徐娟颁发了聘书。广东省社会工作协会秘书长彭军霞在最后的讲话中强调，青少年心理关爱中心的成立，将为未成年人对接专业的社会服务资源，从学校、社区、家庭三个不同层面助力未成年人塑造健全人格、快乐成长。

据青少年心理关爱中心主任徐娟介绍，中心是为青少年预防心理问题而成立。“我们可以干预的虽然是小概率事件，一旦发生，家庭就会面临非常大的精神上的压力，对青少年的身心发展产生很大的冲突，学业可能面临中断等。我们成立青少年心理关爱中心，致力于提供专业的预防和心理咨询服务工作，做到一方面对处于困境中的青少年及其家庭提供专业的援助与支持，另一方面帮助青少年培养‘自愈’能力，解决其在成长过程中遇到的心理困扰，更好地认识自我、调节自我，完善自我。”

广州市青年研究会副会长兼青少年全人教育专委会主任杨伟雄以“未成年人全面发展途径及措施”为主题，从家校合作角度阐述未来教育发展的新趋势：“孩子既不能输在起跑线上，也不能失足于冲刺线前。我们要让孩子们从学习机器中解放出来，让‘应试教育’逐步变成‘应试辅导’，以互动式、分享时、体验式的方式进行教育。”

华南师范大学信息光电子科技学院党委副书记李卫东，以“未成年人的家校社教育”为主题，讲述如何通过家校共育来帮助未成年人过渡关键的异化期阶段。“青少年的异化期是一个关键时期，其心理、生理发展变化很快，因此，在家校共育过程中，应贯彻教育及时性原则，即可以防范于未然，引导其朝着健康方向发展。”

青少年心理关爱中心成立揭牌仪式。