今年3月5日是第55个学雷锋日，为学习贯彻习近平新时代中国特色社会思想和党的十九大精神，打造奉献、友爱、互助、进步的“志愿花城”，上午10时，广州市文明办、团广州市委、市直机关工作委员会、广州市民政局等单位联合主办的“花城有爱·志愿同行”2018年3·5学雷锋志愿服务行动日暨“十项志愿服务专项行动”启动活动在团一大广场举行。市领导、相关主承办单位领导、志愿者代表、社区居民等近200人参加活动。

采写：本报记者 周司琪 摄影：黄宇帆

10个市级学雷锋志愿服务站示范点正式揭牌

学雷锋志愿服务站示范点授牌仪式在现场举行，意味着10个学雷锋志愿服务站示范点将正式挂牌。这些示范点基础好，制度齐全、常态化开展志愿服务活动，涵盖图书馆、文化馆、博物馆、少年宫、火车站、景区等单位。

记者从文明办了解到，学雷锋志愿服务站示范点旨在加强我市学雷锋志愿服务站点建设，充分发挥示范点示范带动作用。各示范站点将按照“六有一落实”的标准进行建设和管理，即有统一标志、有办公场所、有志愿者队伍、有管理制度、有工作台账、有服务项目，落实志愿服务活动。其中，服务内容包括指路问路、敬老助残、心理咨询、民事调解、文体活动、环境卫生等。

早在2013年，广州市越秀公园学雷锋志愿服务站就已建成。现有专职工作人员5人，主要开展“学雷锋，树新风”活动。其在履行窗口工作职责之余，也开展便民利民的志愿服务，包括提供“便民小药箱”、“便民咨询岗”等志愿措施，向游客提供园内景点景区介绍、游览指引、周边交通指引等志愿服务。近年来，该站点通过到学校招募的形式，吸引了一批学生志愿者，经公园培训后，定期在五羊石像、镇海楼等主要景点为全国各地的游客进行义务讲解。

十项行动提升广州志愿服务事业发展格局

为建设更干净、更整洁、更平安、更有序的城市环境，今年2月，团市委发出了2018“花城有爱·志愿同行”十项志愿服务专项行动倡议。经过1个月的征集，目前已收到二百余个志愿服务组织200多项服务项目。服务覆盖区域不仅包含广州各区，还延伸至广东梅州清远、贵州黔东南州及新疆、西藏等地。活动当天，十项志愿服务专项行动正式启动，将贯穿2018年度常态化实施开展。

据了解，这项行动旨在围绕党政中心工作、群众需求以及弘扬社会正气等方向开展服务，具体包括志愿扶贫、民间河长（湖长）、平安联防、厕所革命、邻里守望、金雁关爱、阳光助残、义务劳动、垃圾分类、文明交通等十个领域，覆盖社会治理的各个方面，具有较强的针对性和计划性。每项行动都将联动相关职能部门、相关区、本领域的专项志愿服务组织及基金会等资源支持组织，组建专项志愿服务联盟或志愿服务总队共同有序开展服务，以此推进广州志愿服务项目多元化、队伍专业化、阵地规范化、经验理论化和水平国际化，全面提升广州市志愿服务事业发展格局。

据悉，十项志愿服务行动主要针对全市扶贫助困、环境整治、平安联防、敬老助残、文明出行等各方面进行，并结合市相关职能部门的工作重点进行项目设计和整合。“我们之前已面向相关单位、志愿服务组织开展了意见征集，并细化了每项志愿行动方案及全年目标，比如在阳光助残行动方面，我们依托助残联盟等社会服务组织，计划重点培育‘行动的助残盒子’‘康园聪明学堂’‘彩虹伞——特殊青少年性教育课程’等项目；设定全年举办助残志愿服务活动8场，建设170个工疗站志愿服务课程体系，每周在各工疗站开展课程不少于5场，全年开展助残课程8000场，服务残障人士8000人的细化目标。在垃圾分类行动方面，2018年在全市推进100个生活垃圾分类样板小区，开展垃圾分类宣传、歌曲创作、小区美化、垃圾分类入校园等活动。十项志愿服务围绕党政所需，服务群众所求，我们希望尽我们所能，并联合更多社会力量共同开展这十项志愿服务行动。” 志愿者行动指导中心工作人员何叶介绍道。

第十一届中国青年志愿者优秀个人、省学雷锋志愿服务最美志愿者、广青协南山志愿服务队执行队长莫明聪也是十项志愿服务行动参与者之一，他表示，自己是一名从大山里出来的大学生，来到广州读书后，感受到了这个城市的温暖。在接触了志愿服务之后，发现可以用这个方式帮助更多人，于是开始参与专业医疗志愿服务、志愿服务培训等方面的工作，现在作为南山志愿服务队队长，带领团队在六年间开展各类义诊、健康咨询活动300余场，服务时长达30000多志愿时，受惠群众达20万人次。 “花城是一个很有人情味的温暖城市，我来到广州后受到感染成为了一名志愿者。现在也希望通过我一点一滴的努力，带动更多人参与到志愿服务中来。如果大家可以一起参与十项行动，相信可以让花城变得更好。”莫明聪说道。

全市注册志愿者总数达200多万

广州是我国志愿服务事业起步最早的城市之一，近年来特别是党的十八大以来，在市文明办、团市委、市民政局等单位的共同推动下，广州志愿服务工作取得了较明显的成效。

截至2018年2月，全市注册志愿者总数为202.3万，全省排名第一。注册志愿服务组织总数为12602个，总服务时数达3065.8万小时，涌现出钟南山、赵广军、李森、莫明聪等一批志愿者先进典型；成立了广州志愿者联合会、广州青年志愿者协会、广州志愿驿站联合会、广州助残志愿服务联盟、V领汇及蒲公英讲师团等志愿服务组织，并依托其凝聚了大批志愿服务组织，联动300多家市级志愿服务组织，2300多家区级志愿服务组织，1870多家学校、企事业单位志愿服务组织以及2800多家民间志愿服务组织以及2800多家民间志愿服务组织，动员广大志愿者积极参与社会治理创新，得到了社会各界广泛认可。

据了解，在坚持推动我市志愿服务“队伍专业化、项目多元化、阵地规范化、经验理论化、水平国际化”发展方面，各单位通过多个具体行动切实推动广州志愿服务制度、队伍、项目、阵地、理论等方面建设。

制度理论齐发力 打造广州志愿服务名片

在推动志愿服务制度体系建设上，不断完善志愿服务时间管理办法、志愿服务激励保障体系、志愿服务队伍管理等配套机制，形成具有本土特色的广州志愿服务制度体系，不断提升广州志愿服务事业发展格局。

在志愿服务理论建设方面，广州市志愿者行动指导中心、广州志愿者学院推动成立“广州市青年研究会志愿服务专项研究委员会”，通过定期开展志愿服务专项调研、季度研讨座谈会等方式加强广州志愿服务智库建设。

通过举办“广州城市志愿服务高峰论坛”，就志愿服务制度化背景下的花城志愿服务建设进行探讨，并将论文、观点集结成册，推动广州志愿服务理论体系化建设。

为了完善志愿服务研究人才培育机制，主办方通过凝聚全国知名志愿服务专家学者，以逐步形成志愿服务导师库。并通过“导师带徒”模式，培养一批广州本土的“懂政策、知实情、能研究、善合作”志愿服务研究工作者，以科学的理论共同推动志愿服务社会化、专业化、规范化发展。 

2017年，第14届国际金融论坛全球年会、广东21世纪海上丝绸之路国际博览会主题论坛、中俄人文合作员会第十八次会议及相关活动、2017年金砖国家运动会、中外友人运动会以及2017广州《财富》全球论坛等大型国际会议或活动在广州举行，志愿服务在各项活动均发挥了积极作用。

其中2017广州《财富》全球论坛招募、培训、组织1200名志愿者为论坛提供服务，累计服务时数2.2万小时；顺利完成六批援塞志愿服务组织工作。参加由共青团中央、国家商务部和中国青年志愿者协会主办的中国青年志愿者海外服务计划，广州作为全国首个独立承接中国青年志愿者海外服务计划的副省级城市，先后于2007年、2008年、2012年、2014、2016年和2017年派出六批共计81名广州志愿者远赴塞舌尔开展语言文化、医疗、工程技术等志愿服务，展现了广州志愿者在国外的奉献精神，打造了广州志愿服务的名片。

开展多项行动 让志愿服务专业化常态化

据统计，为推动志愿服务队伍专业化建设上，组建了4364支党政机关和事业单位党员志愿服务队及网络文明志愿服务队（含总队、支队、大队、队和分队等），220多支企业、行业志愿服务队，1900支市属高校、专职技校（院）、中小学校学生志愿服务队，27支行业性志愿服务队，28支常态化志愿服务总队和115支助残志愿服务队，并完善志愿者培训体系，促进队伍的专业化发展。其中组建交通、应急、外事、科普、旅游、气象等7支专业型行业志愿服务队伍，凝聚志愿者11574人，近一年来提供了780场次志愿服务。

此外，主办方还针对不同群体，创设及开展了各类扶贫助困、环境保护、平安联防、扶老助残、金雁关爱及文明出行等志愿服务项目及活动。2017年，组织4320人（次）志愿者服务广州马拉松、横渡珠江、重阳登高等活动。2018年春运期间，开展“冬日暖阳·青春关爱”行动，组织1.74万名志愿者服务交通站场、花市等，贡献时数8.7万小时；开展青年志愿者社区关爱系列行动、“文明广州志愿假期”寒假青少年志愿服务系列行动等，组织4万人（次）志愿者深入社区提供关爱帮扶。

目前共建设了包括82间“志愿驿站”、170间“康园工疗站”、4所特殊学校、2个残疾人就业孵化基地在内的365个广州志愿服务常态化阵地。通过完善各类阵地管理制度，制定服务内容清单，通过转变服务模式促进内容提质。其中，“志愿驿站”引入“社工+志愿者”模式，每2—3间驿站配备1名专业社工参与管理，构建“社工督导管理、开发项目+志愿者组织开展+社区居民协同参与”的运作模式。全市“康园工疗站”建立了“一站一队伍、一站一课表、一站一平台”专业化模式，各区“康园工疗站”分别由一支核心团队承接管理，各核心团队共凝聚115支助残志愿服务队伍开展常态化服务。