本报讯 自2016年以来，金融科技悄然崛起，银行业纷纷变革，意在新时代风口来临之际获得新生发展。广发信用卡突出重围，凭借人工智能、大数据、人脸识别、虚拟卡等新鲜黑科技，在竞争激烈的市场中始终保持良好发展势头。对新科技的应用，更需要与之相匹配的以客户为中心的精细化流程管理，让科技真正落实到客户体验的提升上。

据了解，广发信用卡中心全面推进精益六西格玛方法，对其所有的业务部门都进行了系统化、分层级、全面的持续改进工作。随着“精益六西格玛”这一理论的实践落地，广发卡“蓝海”持续改进平台已成长为流程优化、项目管理、人才培养的平台。广发信用卡中心每年推动实施大小130余个持续改进项目，先后获得“亚太最佳客户服务奖”、2017“金耳唛杯”年度最佳客服中心冠军、香港客户中心大奖赛“最佳呼入客户中心”金奖等殊荣。在中国质量协会举办的“2017年度全国六西格玛项目发表与研修”活动中，广发信用卡中心更是获得中国质量协会发表赛有史以来企业问鼎的好成绩。

高效的内部管理助力广发信用卡在竞争激烈的市场中保持良好发展势头，预计到2017年底，广发信用卡累计发卡量超5,600万张，流通卡量位列股份制银行第二位；信贷余额近3,800亿元，五年复合增速近40%；总收入接近380亿元，收益率稳居行业五强；卡均消费、用卡活跃率均领先行业。与此同时，风控良好，不良率在全行业中继续处于较低水平。

（陈艳）