招数一：招募培训标准化

团市委坚持优中选优招募志愿者，历时6个月，从1.05万报名者中遴选出1200名录用为志愿者，并联合各志愿者使用团队科学定人、定岗、定骨干。志愿者中超过九成都是来自海内外的在校大学生。此外，还有在职人士，包括大中小学教师，在穗外企、国企、民企员工、科研单位、培训机构和街道等社会人士。此外，还深入开展志愿者培训，建立“教材、课程、师资”三位一体的专业化培训体系，组织编印志愿者培训手册。统筹各志愿者使用团队开展了岗位实训，全程参与开幕晚宴、招待晚宴、配偶项目等仿真演练，确保每一名志愿者了解岗位需求，熟悉岗位内容。

招数二：后勤保障精细化

制定并印发了志愿者保障方案，明确了志愿者将得到服装、保险、交通、餐饮、通讯等11个方面的必要保障；制定了志愿服务激励政策，明确了所有正式录用志愿者将获得政策、荣誉、物资和其他人文关怀等四类激励。

招数三：解决问题精准化

团市委建立了会时运行体系，以“指挥呼叫中心”为后方指挥部，指挥督导各项工作任务，依托各志愿者使用团队经理、高校志愿者经理、项目经理和团市委志愿者经理四方作为前线冲锋队，实行“场长制”，责任到人，科学部署，后方发令，前线执行，确保志愿者管理横向到边、纵向到底。指挥呼叫中心开通早八晚十的热线电话服务（实际上24小时在线服务），为全体志愿者、工作人员和督导员统筹协调、答疑解难。自12月4日热线开通截至12月10日中午最后一批志愿者离岗，指挥呼叫中心共收到来电求助40例，任务派单40条，办结率100%。其中解决多个紧急案例，包括帮助参会嘉宾顺利拿到入场证件；向全体志愿者发出了13次共15600多条温馨提示、表扬激励、纪律要求等短信，与志愿者形成了良好的互动，确保了所有问题都在萌芽中得以解决。