日前，由国务院国资委主管的中国产学研合作促进会指导，中国客户管理产业创新联盟主办的2017 第八届中国客户管理大会暨颁奖典礼举行。

凭借对人工智能、大数据等新兴科技的应用，广发银行信用卡中心在客户管理领域作出了行业代表性、示范性的创新成果，广发卡360 度客户洞察创新体验项目在大会中荣获“2017 年度中国客户管理奖之创新成果奖”。

据介绍，广发银行信用卡中心在行业中创新应用“客户声音AI 文本挖掘”进行业务异动探测，运用“产品体验快闪圈”进行产品体验风险管控，运用“服务体验实时E 调研模式”进行全触点服务体验洞察，实现了体验声音实时探测，体验感知实时洞察，体验风险实时管控，360 度全方位进行事前体验风险防范、事中服务成本管控、事后体验创新促进，对客户体验进行系统性管控。 

（陈细群）