从12 月5 日的国际志愿者日宣传到6 日的2017 广州《财富》全球论坛召开，这几天里，志愿者们都有些忙。经过半年的筹备，从招募到专业化培训及演练，1200 名志愿者已拿出最好的精神面貌来为论坛做好各方面志愿服务工作。

本期，我们采访了三名来自不同团队的志愿者，了解他们的志愿故事。他们或许只是普通志愿岗位上的一员，但正是这些普通的志愿者为财富全球论坛增添一道靓丽的风景线。

采写：本报记者 周司琪

闫婷婷 (会务与礼宾志愿团队 交通保障志愿团队)

将所学所知践行到志愿服务中

今年大二的闫婷婷是广州民航职业技术学院空中乘务专业的学生，也是财富全球论坛会务与礼宾团队以及交通保障团队的志愿者之一。因为担任两个团队的志愿者，闫婷婷参与6 日香格里拉晚宴志愿指引工作的同时还要参加7 日游轮码头的接待指引工作。

虽然才大二，闫婷婷却已通过中国国际航空公司的面试，参加此次财富全球论坛的志愿服务也是为了更好地将理论学习落实到实践中。在闫婷婷看来，会务与礼宾团队的工作对个人有着很高的要求，标准的礼仪姿态是基本，如何做好迎送工作，各类服务细节，这些都有很多讲究。“以志愿者引领工作来说，我们要走在宾客前一步的距离进行引领，手示也有要求，四指并拢，拇指内曲，这些细节都要注意。”

早在11 月末，闫婷婷就和团队其他志愿者进行了上岗演练，从整体着装、服务礼仪细到胸牌、纽扣甚至额前多出的头发，都做出了严格的要求。这些对于闫婷婷来说，早已是驾轻就熟，在多次培训、座谈会中，她还被作为示范供其他志愿者学习。但即使这样，闫婷婷对于自己的要求也不曾松懈。参加完志愿者会议，她都会将这之中得到的启发带回去，和团队的其他人讨论可能漏掉的细节，为一切未知做好准备。

热血澎湃——这是闫婷婷对于接下来的志愿服务所抱有的感觉，从得知自己要做游轮接待工作后，闫婷婷就开始收集相关的英文信息，以便届时能更好地开展工作。“将以前所学运用到此次志愿服务中。”

周宇轩 (安全保障团队)

为财富全球论坛提供坚实保障

协助安全保障团队的志愿经理完成前期志愿者配岗工作，落实团队内志愿者的各项事宜，以及相关单位的工作要求……这些都是周宇轩近期的工作内容。今年大二的他就读于中山大学外国语学院，是财富全球论坛安全保障团队的志愿经理助理，在财富论坛召开期间，他分配到了海珠区分局，在那里配合公安完成安保工作。

“对于岗位分配，最初我是有些不太满意的。”周宇轩告诉记者，曾经在联合国开发计划署做翻译志愿者的他，最初想去的是财富方志愿团队，分配到安全保障团队的结果让他觉得才能发挥不出来，“开始以为安保团队就是单纯做保安，但参加完培训，了解工作内容后我发现它并没有想象中的简单，相反，安全保障团队在整个团队里扮演着很重要的角色。”

372 名，这是安全保障团队志愿者的人数，相比之一些几十来人甚至十多人的团队，他们的团队可谓很庞大，工作内容也相当复杂。“光支队就分了六个，”从负责制证、验证的户政支队，到各区分局、交警、治安、出入境等，这些志愿者被分配到主会场周边、地铁、公交等处，配合民警为财富全球论坛的顺利举行提供全方位的保障。有的支队在财富全球论坛会议期间还将执行三班倒的工作方式，“还是很辛苦的。”周宇轩感慨道。

虽然在高中曾担任社团联主席，但是在这样大型的活动中管理300 多人的团队，这是以前未曾经历过的，而这要求个人具备相当高的综合素质能力，队伍的庞大也让周宇轩日常工作有些繁重。每天醒来，他都会第一时间查看手机，确认团队是否有新的通知或任务，因为一旦错漏这些内容，影响的会是整个团队的工作任务。在前期配岗时，周宇轩他们还需要考虑团队志愿者们的个人优劣势，根据英语水平以及能力来进行岗位的分配工作。

此外，为了解决队伍庞大导致的信息传达、反馈链过长问题，团队志愿者均被告知如果有情况发生不要再逐级上报，而是第一时间和附近民警沟通，然后直接联系志愿者经理助理，周宇轩及其他两名志愿者经理助理便要协调解决各项问题。“任何大型活动都不能缺少安保工作，他们为会议安全举行提供基础保障。”想起接下来的活动，周宇轩觉得很激动也很有压力，心里的弦也一直紧绷着，“我们会尽力做好志愿服务工作，这是个人能力提升的一个机会，也是向社会展示广州志愿者风采的机会。”

曾一明（财富方志愿团队）

向世界展现广州青年人的风采

12 月2 日，在香格里拉酒店内，财富房105 名志愿者已陆续上岗，他们将协助财富方负责行政事务、公共服务、座位指引、会场递麦、场馆内安检等具体事务，24 岁的曾一明是其中的志愿者之一。

今年刚从英国MBA 硕士毕业的曾一明从小在广州长大，虽然本科和硕士都在国外就读，但却一直关注着国内的发展动向，在得知财富全球论坛将在广州举办后迅速报了名。“很难得这样大型的盛会能在家乡举办，想通过这个机会展现我们这一代青年人的风采。”

因为财富方的志愿者需要直接与美方对接和交流，是广州青年、广州志愿者，乃至广州城市形象的体现，因此从最初招募阶段就对这批人提出严格的要求，英文好、综合素质强、服务意识强、熟悉广州文化，这些都是重要的条件。“能进入这支队伍，特别是财富方团队并不容易，我真得很珍惜这次机会。”

曾一明称，为了做好志愿工作，他前期做了很多准备，花了大量时间了解财富全球论坛的历史以及意义，“今年的主题是‘开放与创新、构建经济新格局’。我觉得这个主题非常应景，它代表中国广州开放的国际化态度。”除了自己个人的学习充电，曾一明也积极参加志愿服务团队组织的各类培训，通用培训、礼仪训练、逃生演练……这些课程让他收获颇丰，也有了更多底气。11 月29 日，曾一明开始正式上岗服务，经过几天的熟悉和适应，他已经能很好地应对工作上的各种要求。“财富全球论坛，I’m ready !”