共青团门店开到北京路，围绕青年需求提供七类服务

“青年之家”总部门店工作人员接受青年咨询。

5月4日，广州“青年之家”总部门店在北京路开店运营，开始接受青年咨询。团广州市委书记徐柳、副书记孙柱考察门店服务情况并为门店揭幕。现场，徐柳、孙柱还登录“广州青年之声”平台回答青年提问，接听12355热线，倾听青年心声，为青年答疑解惑。

据悉，2016年10月，在团广东省委指导下，团广州市委在市青年文化宫建设“青年之声”省市线下服务总站及广州“青年之家”总部，将“一网（青年之声）、一号（12355青少年服务热线）、一站（青年之家）”有机融合、协同联动，积极探索“共青团+互联网”线上线下青少年服务体系。此次揭幕的广州“青年之家”总部门店由原来的商铺改造，总面积共计280平方米，后期，广州“青年之家”总部还将结合市青宫现有场地进行升级改造，打造面积约900平方米的服务体验中心，成为青年聚集、开展文化活动、实施公益项目的主流阵地。采写：本报记者龙金莲通讯员岳嘉

依托“共青团+互联网”建立线上线下联动运营机制

据市青年文化宫负责人介绍，广州“青年之家”总部建设将依托北京路的商业集散地的地域优势、借助广州市青年文化宫的服务资源优势、利用“互联网+共青团”服务手段，真正将通过网上“青年之声”、线上“12355广州青少年服务台”收集到的青年诉求，在线下“青年之家”一站式解决。

记者看到，广州“青年之家”总部门店内提供的服务事项涵盖基础团务、权益维护、实习就业创业、婚恋交友、公益志愿、文体活动、学习成长等七类，每类都列明了详细的服务事项，事项的办理流程、办理时限，青年都可以通过查询门店内的电子自助终端得到答案。门店还设立了“共青团+互联网”展示区，可以在“青年之声”咨询求助、查询志愿服务时数、查阅《广州青年报》电子报。

据工作人员介绍，总部门店将于每周日至周四10:00至17:30，周五至周六10:00至21:30面向青年开放，并提供在岗咨询、活动咨询报名、个案跟进三种类型的服务。青年朋友较为关注的入团程序、志愿服务、福彩助学、就业创业实习、婚恋交友等，都可以到总部门店进行咨询。总部门店还将作为“青年之声”线下服务活动主要载体，针对“青年之声”上青年反映的集中诉求，设计活动吸引青年参与。与此同时，总部门店将建立与“12355广州青少年服务台热线”、“青年之声”专家服务联盟、“青年地带”的个案服务转介机制，对总部门店接收的深度个案服务需求提供系统的解决方案。

总部门店打造“专兼职团干+青少年事务社工+志愿者”服务队伍

当天，徐柳、孙柱来到广州“青年之家”总部门店参观并与市青宫主任王健平共同为总部门店揭幕。涉及服务清单事项的17位团市委各部门、直属单位的联络员也来到现场，他们将作为总部门店的常态团干队伍，在后台解决青年服务诉求。

与此同时，团市委还将结合团干部直接联系青年的“8+4”、“4+1”、“1+100”工作机制，由团市委机关的各部门、直属单位入驻总部门店，及时回应青年诉求、策划主题活动，将共青团提供的各项服务直接送到青年身边。据介绍，目前总部门店已组建了常态团干服务队、动态团干服务队和专职社工三支队伍。针对青年提出的服务需求，专职社工能提供解决的现场解决，专业性较强的问题及深度个案服务需求，则由工作人员与对应团干通过“线上互联、服务转介”的形式进行服务解答。

除此以外，总部门店还将对应基础团务、权益维护、实习就业创业、婚恋交友、公益志愿、文体活动、学习成长等版块，建立一支固定的志愿者队伍，并邀请了20家社会组织成为首批服务合作伙伴，联动社会资源共同为青年提供服务。

青年在“青年之家”查询信息。

12355热线专业服务：连通青年、倾听心声、陪护成长

当天下午，徐柳、孙柱来到12355热线服务台坐班，当了一回“接线员”。白云区李女士来电，电话那头是她焦虑地询问如何帮助即将高考的儿子减压。在了解了李女士儿子的基本情况后，徐柳结合自身的高考经历与李女士分享了自己对于高考的理解，并提供了两点建议。

徐柳表示，李女士儿子所在的广大附中是一所优秀的学校，请她放平心态，做好孩子的知心朋友。“高考前的一个月时间，实际上是考生备考冲刺的关键时期，精神压力大是正常现象，家长应该以平常心面对。”徐柳建议，作为家长，李女士首先要找到孩子压力的来源和痛点，分析问题症结，多倾听、多陪伴，帮助孩子减压。同时，还要让孩子认识到，一次考试并不能决定人的一辈子，“作为家长，你们应该帮助孩子增强信心。告诉他，只要正常发挥，结果并不是最重要的。”在听到李女士满意的答复后，徐柳记下了对方的联系方式并表示，专业心理咨询师将会致电李女士跟进她儿子后续情况，李女士如果有问题也可以随时拨打12355热线聊天。

据介绍，“一号”就是广州12355青少年服务台。服务台是团中央评审确定的全国41个青少年服务台试点之一。经过近十年的发展，12355广州青少年服务台系统总咨询量已达23.2万人次。现服务台配备专职社工10名，常态化提供专业的社工服务。此外，服务台还设有“团青热线”，来自全市各级团组织的团干部结合服务主题定期到服务台接听热线，回应青少年诉求。

除了电话打进来之外，12355的青宫社工们还会走出坐席，走到青少年身边。服务台秉持“趣味、互动、成长”的服务理念，用好玩、有趣、有意义的方式将“12355青春与法同行”、“青春自护行动”“阳光备考行动”“爱益家行动”等一系列线下服务包邮直送给青少年。据悉，2017年1月至4月，12355广州青少年服务台系统总访问量9131人次，提供首询话务咨询1410人次，累计为220个个案提供在线远程服务，并提供线下面询服务16次。

当天，徐柳、孙柱还现场登录“广州青年之声”平台，以青少年事务专家的身份，分别回复和解答了“业余选手”“大肥狗”“团青汇_南沙百科”等青年网友和机构账号关于“2017广州《财富》全球论坛志愿者报名”“国家对于大学毕业生就业政策”“一学一做怎么开展”“高考减压”“困难学生申请助学贷款”“单身青年婚恋情感困惑”等方面的问题。