把书重新上架是黄楷童每天的工作。

不少读者已是图书馆的“熟客”。

这次采访有一个关键词莫名地“扎心”——冲突感。广告学VS图书服务、90后VS沉稳、闲适VS忙碌，然而这一切放在天河图书馆工作的黄楷童身上一点儿也不违和，反而都生动起来。在图书馆工作真的只有借还书和整理书本？作为个性张扬敢爱敢恨的90后，又会和图书馆沉静的气氛产生怎样的化学反应？本期带你走进90后图书馆人黄楷童，看寻常行业背后的青春奋斗故事。

采写：本报记者 龙金莲 实习记者/摄影 王玉玲

创意+坚持：在忙碌中成长

“大学时期在图书馆度过了不少时光，还和大学同学说笑道，若能到图书馆工作也是极好的，闲适又自由。”未想到，机缘巧合下，当初的玩笑话竟然成真。2014年底，黄楷童怀着既期待又忐忑的心情正式进入广州天河图书馆工作。“我真的能把这份工作做好吗？”进馆前，她和不少人一样，以为图书馆工作人员的工作是繁杂且单一的，整理书本、在服务台坐着、打发时间等下班……而真正到馆时，她发现图书馆的工作远比她想象的有意思且繁忙得多。

进馆后，黄楷童被分配到阅读推广部，“因为我是广告学毕业的，所以去到阅读推广部负责活动策划执行让我感觉很刺激，也很有成就感。”到现在黄楷童依旧清晰记得她参与统筹策划的第一个大型活动。那是2015年4月的第九届天河读书节，彼时由于天河图书馆被选作活动主场馆，所以活动的形式和质量都有更高的要求。然而因为各种原因，准备期却被压缩，她和部门同事要面对一系列棘手问题。尽管时间紧任务重，他们还是加班加点完成了活动所需的全部前期准备工作，“起草活动方案、制定应急机制、递交审批、准备物料、活动宣传、执行、整理总结报告等，所有你能想到或不能想到的每个细节都必须严谨认真，不容出错。”最后，活动顺利结束，所搭建的天河书友会也一直延续下来。在黄楷童眼中，举办读书节、筹办天河书友会的目的是为喜欢读书的人提供一个分享和互动的平台，让本来独立的阅读有了更多的延展和深度。

在黄楷童眼中，做活动最难的部分在于“落地”，“行动跟设想总会有差异，无论前期经过多么充分的准备，在执行时总会有变化，因此我们需要把前期工作做得更细致，把每一个环节都想得更具体，把B方案（应急方案）当做A方案（执行方案）来准备。”黄楷童告诉记者，相较于形式丰富、方式灵活的活动，更不容易办好的是讲座，如何让讲座的主题更贴近受众，让讲座的形式更吸引受众，从而让更多受众参与到其中，甚至是怎么让同一个主题结合不同的时代特质擦出新火花，这些都是黄楷童一直思考和想要突破的问题。

她笑言，自己刚开始进馆时也是“菜鸟”，在负责人的指导下才逐步上手并适应图书馆工作，才能把自己的想象力和汗水浇筑在每一个活动上。“对图书馆的印象改变了很多，这并不是一份闲职，反而充满挑战。”黄楷童说道。

细致+耐心：热忱为读者服务

调离阅读推广部后，黄楷童辗转天河区文广新局社会文化科、区图书馆办公室多个岗位，如今她回到读者服务部，这份工作更需一份细致和耐心。

早上八点半，黄楷童便来到天河图书馆开始一天的工作。把新到的杂志上架、昨天归还的书放回到书架、办理借还书服务等。“当采购人员采购书回来后，我们是最忙的，要把几千册书验磁，检查是否可借，然后把部分书柜上的书撤下来，换上新书。”在撤书下柜时，也是考验黄楷童职业素养的时候，不但要判断什么书该撤、什么书必须保留，还要记住书籍的楼层、大致位置，方便读者咨询。一天下来，黄楷童也会眼花缭乱。那怎么避免排书时出现错误？“多看两次，笨方法往往最奏效。”黄楷童说。

除了上书，黄楷童大多数时间负责在柜台接受读者的借还书服务以及咨询。每天接触大量的读者，黄楷童也与他们发生过不少故事。其中，有几位老年读者令她印象深刻。“不少爷爷奶奶比工作人员来的还要准时，往往开馆前就在门口等了。坐下后就翻看当天的杂志、报纸，直到图书馆闭馆才离开。虽然不知道名字，但是已经很熟悉了。有一位奶奶送孩子去少年宫上课后就会来馆里坐坐，走之前还会跟我们聊几句，觉得挺温暖。”

在读者服务部，从“您好，借书还书”到“小心慢走”，黄楷童一直坚持微笑服务。她坦言也曾遇到难缠的读者，“有一次，有位读者拿着已过期1年多的书来还，我们说书过期了要交罚款，她却盛气凌人地说当时办卡时没有说明逾期还书要罚款。但按照规定，我们在读者办理借阅卡时会与其说明图书逾期的处理方式。”黄楷童告诉记者，遇到此类情况要先安抚读者情绪，然后再理性分析，妥善解决。

改变+提升：在书香中找到闲适

“其实以前的我脾气很急躁，恰恰是在图书馆这个必须以读者为重的氛围中，自己才慢慢学会沉着，把一些情绪自我消化。”黄楷童说道。

两年多的工作时间，黄楷童体验过4个不同岗位，每一个岗位需要的能力和素养都不同，活动策划更需要创意和想象力，文秘工作更需要严谨细致，读者服务更考验耐心细心。作为职场“新人”，黄楷童一直在努力适应和拓宽自己的边界，做好每一个角色。

在同事付玉晴子的眼中，黄楷童是一个温暖、热情、对待工作认真耐心的女生。付玉晴子2015年进入阅读推广部，黄楷童总是毫无保留地把自己积累的经验与她分享，最令她感受到黄楷童细心认真的是某次图书馆的大型活动中，由于自己突然病倒了，只能把工作临时转交给黄楷童，而黄楷童临危受命，在自身工作没有耽误的情况下，仍然办好了这次活动。也正是被这份热情感染，付玉晴子和黄楷童成为好朋友。

黄楷童自评自己是一个大大咧咧的人，经过两年多的图书馆工作，在沉静温和的氛围下，她逐渐沉淀，变得温和细心。“大学时候，想着多读书就一定能改变世界，现在渐渐明白，改变世界先要回归自己，经营好自己的生活是最重要的。”