春节，是回家团聚的时节。每逢这时，无数漂泊在外的游子逐渐踏上回家的旅程，返乡着实不易，但有一群人一直在背后默默付出只为让这旅途更美好一点。明明可以在家与亲人共享天伦之乐的他们，却选择了春运志愿的工作。他们将票递至你手中，他们将客引导入站，他们将你送回家乡。

记者了解到，早在2016年12月10日起，3万余名广州志愿者陆续活跃在春运各大战场，为保障春运志愿服务工作的顺利进行尽自己的一份力。

采写：本报记者 周司琪实习记者 王琪

肖婕妤：只为了让他人顺利拿到回家的那张票

从大一时抱着好奇尝试的心态参与春运铁路志愿服务开始，就读于广州铁路职业技术学院肖婕妤已经是第三年参加春运志愿服务。谈到对三年春运志愿服务的体验和感受，她用“温暖”和“快乐”来概括。

除了去年是列车乘务志愿者外，肖婕妤在大一和今年冬天都在铁路部售票岗位服务，“参与到志愿工作，才真切体会到外地人回家过年的艰辛。”

肖婕妤称，因为售票厅24小时工作，所以她有过值夜班的经历。那时，即使是深夜，也还是会看到很多要回家的人在火车站等待，或是不断到售票窗口询问是否有票。

一天晚上，肖婕妤的窗口迎来一位看起来五六十岁的大叔，“我告诉他他要坐的那趟车没票，但大叔不死心，从凌晨3点开始，时不时就过来问。”肖婕妤称，最开始自己是有点不耐烦的，因为已经数次告知对方没有票，但是看着对方焦急的样子，她的心慢慢软下来。“6点多时，帮他刷到了一张票，他接过票的时候，眼里瞬间泛起了泪花。我这时才真正理解，一张票对于一个想回家的人来说有多么重要。”肖婕妤说，正是这样一份简单的感动和旅客给予她的温暖与肯定，让她愿意并坚持参与到志愿者活动中。

虽然见证过感动，但售票服务的工作却不总是轻松和愉快的，因为买不到票招来旅客咒骂的事情也时常发生。面对这样的情况，肖婕妤表示自己最开始也会感觉到难受和无奈，但最后往往是对这种情绪表示理解和释然。“他们回家的心情太迫切了，冲动之下就会说出一些很伤人的话，有时会觉得我们也是为了帮助到大家回家，得不到肯定也会觉得难受。但这样的乘客毕竟是极少数的，当前一个人情绪激动指责你之后，后一个人对你报以笑容，你会觉得就没什么了。”

三年的志愿工作让肖婕妤真切体会到“赠人玫瑰，手有余香”这句话的含义。“不断帮助别人同时，也会让自己心里感受到舒服和喜悦。所以我才想把这样一份内心的喜悦一直延续下去。”

在肖婕妤看来，志愿者，归结到最后，就是“快乐”两个字。“就像我们学校倡导的‘我志愿，我快乐’。我们不求什么，只是为了更好地帮助别人。”春运，就是为了让异乡人能够更好地回家，感受到家庭的温暖，感受到工作人员的热心。

张志鹏：把列车当作自己的另一个家

列车是将众多在外务工人员送回家乡的交通工具，不管是高铁还是普通火车，每到春节期间都载满了思乡心切的返乡人。在众人为能回家团聚而欢喜时，有一群人为了保障旅客的安全出行，始终坚守在岗位上，他们就是列车乘务员。

“尽自己所能送旅客安全回家，这是我们应该做的。”回忆起两年前跟车做乘务志愿者的经历，张志鹏声音中满是感慨。在广铁职院读大三的他已经是第三年参加春运志愿服务，这其中最让他印象深刻的还是第一年跟车做乘务员的日子，“感觉自己成长了很多。”

大一那年，因为师兄说跑车很有意思，张志鹏当下便报名参加春运志愿者。“最开始很兴奋，但真正上车后却有点想退缩。”张志鹏称，乘务员的工作并非自己想象的那么简单，在列车上疏通厕所的那段经历至今仍历历在目。每次跑车，乘务员们都需要提前三个小时入库，打扫好车厢卫生，将车拉到站台才开始正式的工作。“以前觉得列车员就是开门、关门，然后坐在乘务间不理人，但当自己在这个岗位时才发现，他们要做的很多，很不容易。”张志鹏说道。

春运期间人流量大，车厢经常出现超员情况，厕所使用需求量也随之加大。在这期间，因为部分旅客往厕所丢东西，加上冬天结冰等原因，厕所堵塞是常有的事。“一天堵个三、五次很正常。有些加跑的车辆因为设备旧，堵的可能性会更大。”

为了让旅客能正常使用厕所，乘务员们需要及时将厕所疏通。“拿开水浇厕眼让冰能尽快融化掉。”张志鹏称，但其散发出来的味道真的很“销魂”。

那时，对于作为独生子的张志鹏以及不少同学来说，这项工作是不愿接受也难以忍受的。直到列车长的话让他们改变了想法，“他说‘上了车，就要把列车当作自己的另一家。’我们所做的一切，就是为了让家更舒适、更温暖。”那之后，张志鹏和其他同学对于这份工作有了改观，“以前觉得自己只是一个志愿者，后来把自己看作乘务员的一份子。”张志鹏说。

李永明：春运志愿服务体会人生百态

春运期间，火车站永远是人流量最大的区域之一。为了保障旅客顺利进站，警察、志愿者等人散布在火车站各处，为来往旅客提供帮助。今年是李永明第二年参加广州火车站春运志愿服务，来自广州医科大学他去年被分到火车站广场组，在广场上负责维护秩序的工作。

回想起去年做春运志愿者的经历，李永明深有感触，有一位警察带着两位阿姨向李永明寻求帮助，其中一位是双目失明的残疾人，还抱着一个一岁多的小孩子。询问后得知，这两位阿姨从东莞来广州坐火车回湖北，但是半路上被骗，身上只余了买车票的钱。李永明马上带着两位阿姨到售票厅买票，“在去售票厅的路上，盲人阿姨一直拉着我的手。后来在售票厅志愿者的帮助下，顺利帮阿姨买到了票。当时是早上十一点多，两位阿姨需要回湖北，但是最终只能买到当天凌晨到湖南的票。”买到票后李永明又带着两位阿姨来到母婴候车室，对接给室内志愿者才离开。

“在学校的时候购票可以统一安排，吃饭就去饭堂，感觉所有事情都很方便、很安稳。”李永明说如果不是来到火车站，不会看到现实生活中的诸多无奈，就连回趟家都如此曲折。“来火车站做志愿者能帮助到别人很快乐，也很充实。对于我自己来说，做春运志愿服务可以让我深入地观察和体会人生百态，这让我更懂得珍惜生活，明白到人生不能只图安逸，一定要多存善心，多助他人。”