大稿大图-志愿者在誓师大会现场庄严宣誓。

春运应急志愿服务队授旗仪式。

为迎接广州春运大潮的到来，保障春运志愿服务工作的顺利进行，春运开始前夕，“春运护航 青春行动”广州春运志愿服务誓师大会在广州铁路职业技术学院举行。据了解，活动由广州市文明办、广州市春运办和共青团广州市委员会主办，广州市志愿者行动指导中心、广州铁路职业技术学院（以下简称广州铁职院）、广州市志愿者联合会和广州青年志愿者协会承办，各主承办领导、爱心企业负责人和春运志愿者500余人参加了誓师大会。

据了解，为做好今年的春运志愿服务工作，团市委将重点发挥统筹协调作用，联合市文明办、市春运办、广州铁职院及各区志愿服务力量，成立广州春运志愿服务队。各单位将组织志愿者在机场、四大火车站（广州火车站、广州东站、广州南站、广州北站）、省市汽车客运站、窖口客运站、广园客运站、等主要汽车客运站场以及应急预警状态下方启用的琶洲异地候乘点，开展为期40天的春运志愿服务，预计将有3万余名志愿者投入到今年的春运志愿服务中。

采写：本报记者 周司琪 通讯员 崔承君

3万余名广州志愿者活跃在春运各大站场

今年是广州铁职院参加春运志愿服务第17个年头。据广州铁职院党委副书记薛小群介绍称，此次志愿服务从2016年12月10日到2017年2月21日，将持续服务74天。人数方面，广铁职院共招募志愿者达4680余名，约占全院师生人数60%。其中，节前志愿者人数达到3890人，他们分布在客服咨询、售票、火车站站务、地铁站务、乘务和综合服务等六个岗位，分别开展秩序维护、交通指引、旅客咨询、随车清洁等志愿服务工作。节后志愿者预计将有790人上岗，服务范围遍及广州火车站、广州客运段、广铁集团12306客服中心、广州北站及广州地铁等多个站场。

据了解，由于2017年春节来得较早，火车票预售期缩短，客服咨询及旅客出乘高峰提前到来等春运新特点，广州铁职院首批59名志愿者已于2016年12月10日进驻广铁集团12306客服中心正式上岗，第二批91名志愿者也已于2016年12月26日开展热线服务工作。2017年元旦期间，客运段各车队随车志愿者已陆续奔赴广州火车站参加岗前实操培训。从2017年1月12日开始，所有岗位的志愿者都已全线上岗服务。

广州市志愿者行动指导中心负责人袁卫根向记者介绍道，广州春运志愿服务队主要工作包括站场志愿服务、应急志愿服务、列车志愿服务和春运志愿服务宣传四个部分，“全面覆盖公共交通、广场、站台、候车、列车等各个区域，最大力度保障春运工作的有序进行。”袁卫根说。

春运应急志愿服务培训。

数万名志愿者待命，随时响应春运应急服务

活动当天，广州市应急志愿服务联盟（以下简称应急志联）的骨干队员还为在场师生进行了春运应急志愿服务培训和演练，内容包括轨道交通安全知识讲解、急救CPR技术讲解、突发事件人群疏导及反恐知识讲解和轨道交通突发火灾应急疏散演练等。

作为应急志联的骨干志愿者，马啸认为，做人群分流疏散工作并没有看起来这么简单，在火车站一旦发生比较强的客流冲击的时候，会很容易对没有受过专业训练的志愿者带来心理压力。“因此，做火车站志愿者最好是在前期客流较平稳的时候，先去现场体验一下，熟悉观察一下各个服务岗位，了解服务需求，这样在真正面对突发情况的时候才不会有较大压力。”

由于今年春运时间较早，客流较为集中，为了预防极端寒冷天气对春运带来的挑战，团市委结合往年的春运志愿服务情况和今年的春运整体特点制定了《2017年广州地区春运志愿服务应急预案》。

“一旦发生交通运输严重受阻、旅客大量滞留等情况，春运志愿服务应急预案将立刻启动。每升高一个预警级别，春运站场将增加不少于一百名志愿者补充支援现场，同时春运应急志愿服务队也将统筹应对各个站点的应急事件，随时待命。”广州青年志愿者协会（以下简称广青协）负责人陈忠华介绍道，每个站点也将设立专业应急志愿小组，负责收集应急事件并及时作出信息分析及预判方案，以专业高效的处理机制应对春运突发情况。

针对网上盛传各类春节气候谣言，广州青年志愿者气象服务总队负责人黎洁仪表示，不应轻信。“广州市气象局将从1月13日开始进行春运天气专题服务，每天11:30分前会在广州天气微博、微信、网站更新广州地区、广东省、周边省份的天气预报，需要查询天气预报一定要到官方平台去了解。”