据今年8月3日中国互联网络信息中心第38次互联网统计报告透露，我国现有网民7.8亿，其中以10—39岁的青少年群体为主，占整体的74.7%，约有5.8亿人。因此，“青年之声”是群团改革背景下共青团依托互联网直接联系青年的重要手段，是广州共青团推进“网上共青团”工作的重要组成部分。

采写：本报记者 何伟正

构建“互联网+共青团”服务体系

据悉，“广州青年之声”联合高校、企业、社会机构，遴选一批心理咨询、法律法务、志愿慈善、创业投资等领域的专家成员作为“广州青年之声”服务联盟专家成员，承担线上回复青年提问、线下适时参与青年活动的工作。

“我们通过整合青联、青企协等资源，在平台集中投放青年切身需求的各类专属优惠和服务。”“广州青年之声”平台负责人告诉记者，他们还通过与主流媒体、互联网企业、地方和高校网络论坛的长期合作，来提高平台在青年中的知晓率。

此外，12355青少年服务台线下实体、“青年地带”、志愿驿站、社区少年宫、青年创业孵化基地等各类服务阵地统一纳入到“青年之家”体系，并在“广州青年之声”平台实名注册。青年的诉求可以通过“广州青年之声”平台预约、转介到“青年之家”得到进一步精准服务，从而接受线上到线下全方位的服务。

青年问题3小时内得到解答

据介绍，“广州青年之声”中各级团组织需密切查看系统“站内信”，及时回答青年的定向提问以及回应系统上任何感兴趣的问题，特别是要求直属团组织结合本身的工作职责回应青年提出的专业问题。

记者随之亲身体验一番，在“广州青年之声”上注册账户后，在“就业实习”栏目中提出问题，“该选择氛围好的工作，还是选择待遇好的工作？”。不到5分钟就收到回复：“如果氛围好的工作也能养家糊口，我就选择它。反之选另一个。以后有实力了，就按前辈说的，选个氛围好、待遇好的工作。”随后，记者再点击“法律服务”栏目，提问“哪个阶段的未成年人开始对所犯罪行承担刑事责任？”不到15分钟，就有权威人士解答：16岁。

广州青年为“青年之声”点赞

通过记者随机街访，不少广州青年都已经了解“青年之声”并开始使用。90后大学生吴彬称：“‘青年之声’将各类赛事、推优评选、主题活动、青年优惠等具有服务功能和影响力的共青团活动项目与平台融合，为我们提供了便利的服务和指引。”

“广州青年之声”负责人提到，“我们重点关注青年在平台上提出的集中诉求、个体化困难，建立一套线上接受诉求、线下核实分析、协调解决问题、及时反馈结果、接受青年评价的全过程完备处置机制，并注重将解决青年诉求和平台宣传推广相结合，不断提升青年对平台的信赖感、对共青团的向心力。”