1月14日，为期40天的2025年春运正式启动。据交通运输部等部门预计，今年春运全社会跨区域人员流动将达到90亿人次，铁路、民航客运量有望分别突破5.1亿人次和9000万人次，均创历史新高。

在广州，各个交通枢纽都已做好充足准备——在火车站、机场、地铁站点、公交线路的服务岗位上活跃着一个个青年身影，他们充满温情与活力的服务为旅客归家的旅途添上舒适、温暖的“幸福感”。

地铁站点：坚守与奉献保障便捷出行

地铁团员青年协助旅客购票

春运期间，广州地铁作为城市交通的重要枢纽，承担着保障市民安全、便捷出行的重大责任。

在地铁广州东站，与公交分局派出所、铁路广州东站派出所等单位共建的地下地上区域化协同合作机制，配备免洗洗手液、药箱等便民物资的“平安驿站”，都是值班站长曾朵花和团队提前为春运做的充分准备。“去年春运时曾有过帮助乘客找回走失孩子的经历，今年我们也会继续为乘客的安全出行做好保障。”曾朵花提到，为做好春运服务，地铁工作人员还为特殊乘客提供无缝接驳服务。

在地铁广州南站，值班员洪紫溶及其团队则通过详细的客流数据分析，提前预测了春运期间的客流量和高峰时段，并对设施设备进行了全面检查和维护。“我们上线了‘平安春运守护团’，设置了‘平安驿站’，提供了爱心行李车、尼龙绳、出行地图等便民物资。”春运首日，一位带着两个孩子和沉重行李的女乘客就在洪紫溶的帮助下顺利进站候车，“我帮她规划了乘车路线，还联系同事协助换乘，希望能让她感受到家的温暖。”

在地铁广州火车站，站长谢桥及其团队通过“羊角·同心园”党建品牌推动基层治理成效。一名迷路的老年乘客就在他们的帮助下及时坐上了回家的列车。“老人家听力不太好，只会讲家乡话，我就放慢语速、用纸笔辅助和他交流，才了解到老人是要去广州南站坐高铁回家。”考虑到老人行动不便，谢桥安排了专人护送他到站台，并与广州南站的工作人员交接，确保老人顺利到达。

在番禺站，青年员工彭璐带领她的团队精心策划了一系列特色服务活动，“悦城通”春运服务队和爱心行李车成为了春运期间的一大亮点。彭璐曾帮助一名外国友人顺利厘清路线，“当时看到他拿着一张写有目的地的纸条四处张望，我就用简单的英语询问他是否需要帮助，得知他要去白云机场但对地铁线路完全不熟悉，我就在纸上写下路线、换乘站，再向他解释。考虑到他可能在后续行程中还会遇到沟通障碍，我也联系了地铁志愿者接力引导。最终他顺利抵达了白云机场，并专门打来电话表达感谢。”彭璐说，“我们将继续用微笑和行动，温暖每一位乘客的回家之路，让爱与希望在地铁中传递。”

机场航空：亲和精细服务温暖春运航线

在外工作、学习的游子归心似箭，广州白云国际机场再次迎来了客流高峰。机场内，南方航空的一线青年员工和志愿者们用自己的细心与热情让旅客的回家路更加畅通。

徐佳涛是南航地面服务保障部登离机服务岗的一员，专门负责护送“无成人陪伴儿童”等特殊旅客安全顺畅乘机。“春运开始前，我们梳理了从值机柜台到安检再到候机区的整个流程，并检查了所有设施设备。”徐佳涛说，“针对春运叠加寒假导致的‘无成人陪伴儿童’数量增长，我们提前关注数据变化并做好人员安排，为申请了无陪儿童服务的旅客预留好座位、打印好申请单据等，减少旅客在现场的排队等候时间。”

今年春运，南航在广州枢纽采取了一些特别措施：如缩短南航快线国内航班人工柜台值机截载时间至30分钟，让旅客有了更充裕的值机办理时间；早上4点开放人工值机柜台，比平时提前了30分钟；根据客流高峰灵活调整柜台设置，强化自助值机及托运引导，减少旅客排队等候时间。同时，针对老人、小孩、行动不便等特殊旅客群体，南航升级改造了特殊旅客值机专区，营造温馨的乘机氛围。

“老年旅客对智能化操作的不熟悉、儿童旅客的情绪问题，这些都是我们工作中会面临的挑战。”徐佳涛说，要做好服务，增强对旅客的同理心和沟通能力也很重要。南航也会定期组织班组长培训班、业务专题培训班等培训课程，帮助员工提升业务能力。

火车站点：志愿温暖旅客归途

广州白云站志愿者为旅客做好路线指引

在团白云区委指导下，广州市手拉手志愿服务促进会组织志愿者参与广州白云站春运志愿服务。“正式上岗前，我们不仅学习了基础的志愿服务知识和规范，还接受了心理调适方面的培训，以应对春运期间可能出现的紧张、焦虑等情绪，保持良好的心态和服务状态。”广州市手拉手志愿服务促进会志愿者骨干李俊峰提到，部分志愿者自两个月前便开始定期接受系统的应急救护训练，如心肺复苏、止血、包扎、骨折固定等，以便在紧急情况下能够及时对伤病旅客进行救助。

“有一位旅客在上楼梯时不慎摔倒，得知消息的应急救助志愿者立刻出动，广场上出现了很多奔跑着的‘红马甲’，目睹这一幕的我觉得既感动又自豪。”广州白云站志愿者黄惠棋说，尽管工作很辛苦，但旅客的每一声道谢、每一个微笑都帮她驱散了疲惫，感受到人与人之间的浓浓温情。

在广州火车站，团越秀区委、广州医科大学团委联合开展2025年广州火车站春运志愿服务。春运首日，广州医科大学志愿者赖伊萍和伙伴们就帮助了一位视障旅客安全乘车。“我们有人在前面开路，有人一路扶着阿姨，有人帮她搬运行李，阿姨一路上对我们说了无数个‘谢谢’。”这次服务让赖伊萍意识到，特殊服务有时也存在距离和限度，从火车站外围到进站的这段路程，便需要志愿者用温暖铺设一段坦途。

“旅客在经历长时间旅途时可能会出现颈椎、腰腿痛，所以我们通过中医疗法义诊以及点穴按摩、肩颈操的科普教学，让旅客朋友的回家路更轻松。”在广州火车站前，广州医科大学附属第五医院中医师志愿者吴红波为旅客送上针灸、推拿、蜂疗等义诊服务。他回忆，自己第一次来广州求学时就在广州火车站获得过志愿者的帮助；12年后，他希望能用自己的专业技能为旅客提供志愿服务，让这份温暖传递给更多人。

公交线路：保障旅客平安出行

今年是“95后”青年张浪在789线公交车长的岗位上经历的第三次春运。“每年到这个时间，就会陆陆续续看到有乘客背着大包小包坐上我们的车，搭乘公交线路去到广州南站、白云站，再从这些火车站去到天南海北，还是很有感触的。”

“临近春节，很多乘客会主动向我问好、致谢，也有些行李很多、行动不便的乘客需要我帮助，感觉行车的氛围比平时更加温馨。”在“90后”424线车长陈燕玲的记忆中，春运这段时间乘客的“幸福感”总是很高。

“春运的时候，很多乘客都是要去赶高铁、飞机，我们能做的就是安全、高效地把乘客送到目的地。”陈燕玲说，春运开始前，单位已组织车长们开展了应急处置、安全行车的相关培训。

在嘉禾望岗公交站，华南农业大学志愿者张宇萱也为维持春运秩序贡献了一份力量。“能帮助旅客踏上团圆之路，让我无比开心和幸福。”张宇萱说。

张浪告诉记者，今年春节期间，他会继续坚守在岗位上，保障市民和来穗游客的出行便利。“虽然我没办法回老家过年，但能服务大众，看到乘客开开心心、平平安安到达目的地，我觉得这份坚守就是值得的。”

据了解，2024年以来，广州巴士集团二巴公司广泛开展“情暖车厢，友爱同行”示范性服务活动，坚持推动驾驶员贯彻“礼貌来应答”“停稳再开门”“安全稳起步”“转向多观察”“控速让行人”“车长我至叻”六大示范性服务。