记者 李扬

近期，中国质量万里行促进会对三星、华为、苹果等10个智能手机品牌的销售及维修服务质量进行了评测，其中，三星获得了本次排名的最高分82.55分，成为手机售后服务中的最佳表率。近年来，三星不断对售后服务进行更新，提供了线上线下多种渠道，更将“三星智能服务车”开进社区，开启了三星手机“移动修”的时代。

作为手机行业的巨头，三星一直在售后方面努力提升自己的服务，例如自2011年起在中国境内设立了上百个SVC体验中心，让顾客充分体验新产品并定期开展智能产品知识讲座； 2013年起，在行业内率先提出“递送上门”，即三星手机产品当天未能完成维修时，将免费递送至顾客指定地点，服务城市数量也达到288座以上；2014年起，还启动了更加积极主动的服务运营方式，将“三星智能服务车”开进社区、校园，每辆车上配备专业接待、服务和维修人员，为集团客户、社区、校园及各大商圈等不同顾客提供集中性的上门服务。

在线上服务方面，除了客服中心，三星还开设了多种便捷渠道，用户遇到了任何关于三星手机的任何困扰，都可以通过在线服务、远程服务、微信服务、email服务、客服电话、服务中心查询、自助服务等多种方式，与服务中心取得联系。

此外，三星电子与消费者的互动越来越频繁，比如立足于展示和体验各类新品的“三星GALAXY Studio”已经成为大型购物商场和高校校园的常态巡展项目，为用户带来了一场场时尚与科技的碰撞。