出行无忧  “V笑服务”擦亮志愿品牌

记者 郑巧蓉 见习记者 李建 通讯员 刘鸿铭

学生志愿者科普全运会发展历史，全民喜迎十五运

近日，受超强台风“摩羯”影响，广铁部分列车调整运行区段或停运。广州白云站严阵以待，做好超强台风“摩羯”防护工作，保障旅客出行安全。

广州白云站规模约263万平方米，是集国铁、高铁、城轨、地铁多维立体交通于一体的亚洲特大型综合交通枢纽。自2023年投入运营以来，青年志愿者坚守站场内外协助旅客安全、高效出行。今年7、8月暑运客流高峰期间，广州白云站累积集散客流约353.5万人次，日均集散客流约5.7万人次，超1万人次的青年志愿者为往来旅客提供交通指引、购票协助、应急医疗、困难人员帮扶等服务，累积服务时长超8万小时。

随着9月开学季的到来，广州白云站也成为了学子来穗求学返校的交通选择。为做好暑运客流和学子返校服务，团白云区委在团市委的指导下，坚持以“白云有爱、志愿有为、快乐奉献、你我同行”为主题，持续开展“V笑出行”青年志愿服务系列行动，为每一名旅客和学子提供高质量服务。

“V笑服务团队”提供品质服务

面对每日过万的客流量，团白云区委通过联动辖内大中专院校、驻地央企和社会组织，形成一套成熟的青年志愿者招募机制，凝聚热心青年组成“V笑服务团队”。刘健锋是广州白云站青年志愿服务队的一员，有着扎实的急救专业知识。他在繁忙的工作之余，每周总会抽出2至3天的时间到广州白云站服务，为乘客提供医疗急救服务。

在人流集中的重点区域，团白云区委设置有5个“V笑服务驿站”，提供包括应急救援、便民充电、避雨乘凉、歇息饮水、站场指引、残疾人帮扶、母婴照料等在内的服务内容，依托“小驿站”延伸服务区域，为每一名有困难的旅客做好服务。

团白云区委与铁路站场、交通枢纽、公安等部门紧密对接，及时根据站场情况动态调整志愿服务岗位，划分服务片区。同时组织青年文明号单位、社区、医院、社会组织和公益团体，提供夏日送清凉、科普宣教、安全培训、艺术演出等特色服务。

值得一提的是，团白云区委还结合即将举办的十五运会和残特奥会，开展全运主题志愿集市活动，培训了一批宣讲志愿者向旅客热情介绍历届全运会的历史和文化背景，邀请参加运动体验。

“V笑实践平台”推动志愿育人

暑假期间，团白云区委推出“志愿一夏”中小学生志愿服务系列主题活动，通过组织岗前培训，落实专人帮带，让中小学生参与到广州白云站常态化志愿服务。近500名学生在暑运志愿服务实践中感悟志愿精神，磨砺心志，锻炼能力，带动更多的青少年参与站场志愿服务。

今年18岁的青年志愿者罗志杰高考一结束便投身暑运志愿服务，将假期全部献给广州白云站，用自己的力量，提供最贴心的服务。罗志杰说，国庆将至，他已满怀期待，再次“预约”了在国庆节假期的广州白云站志愿服务之旅。

近年来，团白云区委大力倡导“志愿一家人”的团队精神，通过趣味运动会、生日会、手工制作等团建活动，评选一批“V笑之星”，设置“V笑一刻”照片墙、“V笑留言板”，让每一名到广州白云站参加志愿服务的志愿者都有归属感。广州白云站志愿者“大家庭”不断壮大，队伍更有凝聚力，亲子、同学、同事、邻里等组队参加志愿服务成为“新风尚”。

团白云区委表示，接下来将持续擦亮广州白云站“V笑出行”青年志愿服务工作品牌，为青年志愿者提供锻炼社会实践能力、传递社会正能量的平台，以志愿服务展现白云青年风采。