见习记者 陈天旭

吴乃乔为纳税人提供耐心指引

税务工作，在许多人看来深奥又枯燥，但来自国家税务总局广州市海珠区税务局的“90后”税务工作者吴乃乔，却用坚韧的毅力在岗位上站稳脚跟，用薄薄的双肩扛起“税务蓝”的服务职责。一起来看看她的奋斗故事。

专业进取的“业务标兵”

2018年，正逢个人所得税改革的关键时期，吴乃乔被临时抽调到税务总局所得税司协助开展个人所得税改革有关调研工作。在这期间，她刻苦钻研税收政策和执行措施，重点针对个人所得税等方面，进行逐案分析研究，迅速成长为个人所得税业务的行家里手。

回到海珠区税务局后，她结合在总局借调期间学习到的新知识和新思路，认真钻研个人所得税法及其实施条例、六项专项附加扣除政策、申报系统操作，短短2个月时间全面掌握了个人所得税有关政策内容，成为名副其实的“政策百科全书”，并协助上级部门编写个人所得税新政解读、政策汇编。

通晓了政策，也要做好传达。为了将个人所得税政策宣传到位，帮助企业解决纳税过程中的痛点，吴乃乔多次到辖区企事业单位进行实地调研走访，听取纳税人和扣缴单位、税务人员对个人所得税政策及系统操作的意见建议，并就个人所得税疑难杂症提供指导，开启收集、反馈、跟踪的一站式服务。

在个人所得税政策变化的敏感时期，为避免扣缴单位办税人员政策理解不到位，吴乃乔日均接通来电咨询30个，每周线上回复解决纳税人需求上千条，以“心贴心、手把手、点对点”的措施为纳税人提供个性化服务；为全方位严格落实减税降费政策，全覆盖开展纳税人辅导，作为“税务青年助企团”的骨干师资力量，四年来，她通过线下宣讲、线上直播等方式，对海珠区税务局全体干部、个税专业团队及辖内扣缴单位开展宣讲培训40余场。她和团队共同服务了辖内上万户扣缴单位和几十万纳税人。

吴乃乔不仅为“走出去”企业量身定制《境外产业园区税收服务指南》，还进驻广交会现场，为百余户参展企业和客商即时提供中英双语税收咨询服务；打造“广深个税直通车”税宣精品课程、“广珠国际税收有约”跨区域国际税收政策服务云课堂，借助平台开展区域间税法宣传近百场。

从2012年11月进入海珠区税务局工作以来，吴乃乔曾两度获得全国税务系统“岗位大练兵、业务大比武”个人优胜奖，三次获得全省税务系统“岗位大练兵、业务大比武”专业骨干称号，并在2020年入选国家税务总局所得税人才库，还曾荣获“广东向上向善好青年”“广州市青年岗位能手”等荣誉。

恪尽职守的“骨干力量”

吴乃乔身材纤瘦，却是同事口中出了名的“拼命三郎”。在每年3-6月开展年度个税汇算工作期间，为了不给基层税源部门增加负担，她都会提前做好汇算数据，保障及时获取最新名单。同时，她总是提前做好数据分析，了解海珠区税务局及下属各税源所未汇算人员分布情况，为后续工作快速推进提供帮助。

此外，吴乃乔作为海珠区税务局“工匠人才创新工作室”的领衔人，常在日常工作之余带领工作室的8位成员开展税费政策研究、疑难事项辅导、案例指南编写等工作；聚焦化妆品、平台经济、网络游戏、现代农业等重点特色产业编写了海珠区重点行业税收政策研究系列指引，印制《化妆品行业税收业务指引》《网络游戏行业税收业务指引》等6本行业指引；常态化以税源培植巩固联席会议、税费政策宣讲会为契机，向海珠区投资促进局、科工商信局、琶洲管委会和街道等宣讲重点行业的涉税业务事项，服务安商暖企、招商引资等重点工作；工作室还立足打造“业务提升训练场”“风采展示大舞台”“身心健康交流室”等，对内开展税收知识讲座3场，对外开展职业交流沙龙2场，厚植工匠文化，促进税务干部持续提技能强素质。2023年，“吴乃乔工匠创新人才工作室”被广州市总工会评为“广州市女职工创新工作室”。

“作为税务青年，学好用好专业知识，主动服务纳税人和地方经济发展，是我义不容辞的责任。”吴乃乔说，她将按照“细致、精致、极致”的工作标准，“精耕细作”每一项工作，服务好每一位纳税人。