广东省产品认证服务协会教市民辨别真假日常用品并细数假冒伪劣产品的安全隐患

广州市商务委员会为市民讲解真假食用盐的区别

随着微信的进一步普及，微信朋友圈也逐渐成为“商品圈”，众多微商一日连发几十条朋友圈推销商品，从最初卖面膜，直至现在卖手工作品，商品琳琅满目，犹如第二个淘宝。然而，据工商局相关人士介绍，某些情况下在朋友圈中购物不能用新《消费者权益保护法》（以下简称《消法》）来维权，这让消费者在朋友圈购物缺乏保障。在刚过去的“315消费者权益日”，本报记者特意了解相关案例，并针对案例为读者们支招。

采写：本报记者何伟正 周司琪 摄影：廖晓诗

苦闷：朋友圈被坑 有苦说不出

一年前，杨柳发现自己的朋友圈不知从何时起充斥了各种广告。“有卖包的、卖鞋的、卖护肤品，甚至还有卖饺子的。”杨柳说，最开始的时候她并不在意这些广告，往往是直接翻过去。但是看久了，杨柳对一些产品也有些心动。“因为都是熟人朋友在做，感觉她们用着挺好的。”

真正促使杨柳产生购买欲望是自己肌肤出问题的时候。因为换季，杨柳的脸上一直脱皮。平时用的护肤品怎么用都觉得干涩，这个时候，她就想起朋友圈卖的一款面膜。“我现在还记得那名字，叫俏十岁。”

杨柳说，卖这款面膜的朋友是一个家境殷实的富二代，平日为人不错，关键在于皮肤非常好。“每次看她脸都想摸，真得就是跟蛋白一样。听朋友说是怀孕了，在家没事做，所以才做代理卖面膜。”

因为每次看朋友圈的广告都是朋友自己使用的照片，加之其皮肤真得超级好。一番咨询后，杨柳以298元的价格买了十片。“她说这是二级代理的价格，因为是朋友才卖这么便宜的。”

拿到面膜后，杨柳当晚就敷了一片，当时并没有觉得有什么惊艳效果。可是当她敷到第四片时，她发现自己脱皮的状况没有好转，脸上反而起了红疹。“有点像过敏的那种，当时还没意，后来越来越厉害，去医院看，才知道是面膜的问题。”

因为都是朋友，杨柳没好意思去质问对方。“我能跟她说什么？说你卖的面膜有问题？说你是骗子？有苦只能往自己肚里吞。”因为这次经历，杨柳再也不相信朋友圈的任何广告，甚至对网购也抱有较大的怀疑。“买东西还是去实体店的好，至少出了事，你有地方投诉。”

维权举证：保留好聊天付款记录

良心：自制食品 入口有危险

对于丁丁来说，现在最开心的事情莫过于在朋友圈卖自己的“手艺”。因为喜欢做点心，丁丁在朋友的鼓励下开始在朋友圈卖点心。

为了保证品质，丁丁在选材以及工具上都共花了很多心思。“原材料都是冲最好的买，而且一次不做太多，家里人先吃，觉得不错再拿出去卖。”

因为原材料好，加上用心，丁丁的生意越做越好。一些朋友的朋友都慕名加她微信来买点心。但是不管怎样，丁丁还是将品质放在第一位。“在自己精力范围内做，绝对不为了量而降低品质。”

虽然丁丁一直将品质放在第一位，但是并不是所有的微商都能像她一样秉承认真的态度。“吃货”胡小姐就在朋友圈中过招。胡小姐说自己的朋友圈里做微商的很多，但是因为常年在淘宝购物，所以她很少在朋友圈买东西。第一次在朋友圈买东西，是朋友推荐了一家做“冷兔肉”的微商给她，称很好吃。“看样子就很好吃。”

因为朋友反馈好，加上看起来似乎真得好吃，“吃货”胡小姐忍不住买了一份。“收到当天就吃了，确实味道不错。”

第一次成功的购物体验让胡小姐喜欢上在朋友圈买吃的。但是没多久，胡小姐就“中了招”。“还是买兔肉。”胡小姐说，有一次，她照常买冷兔吃，吃完当晚就感觉肚子绞痛。“痛得实在受不了，后来去医院，医生说我应该是吃错了东西，才导致食物中毒。”

胡小姐称，这次中毒应该就是兔肉惹的货。“吃的时候就感觉味道有点不对，但是当时没想太多，辣辣的吃起来有点停不下来。”

后来，胡小姐和朋友说起这件事，几个讨论后发现，大家都曾遇到过一些问题。“有吃出过头发的，吃完第二天拉肚子的，也有和我一样食物中毒进医院的。吃这种自制食品，还是要谨慎一点的好。”

数据：网购类消费投诉比重继续增加不包括微商

记者从“2015年度全市工商系统和消委会系统受理投诉举报情况”的资料中获悉，网络购物投诉所占比例明显上升，2015年有关网络购物的投诉有13963件，占投诉总量的21.49 ％，较之2014年该比例上升将近5个百分点，2014年有关网络购物投诉8832件，占当年投诉总量的16.78％。据悉，有关网络购物的投诉中并不包括微商。

对此，市消委会副调研员王月表示，朋友圈上的个人微商没有注册和登记，实质上不算是经营者和消费者的交易，只是公民私下的交易，所以并不适用于新《消法》。另一方面，市工商局12315主任、市消委会负责人陈军梅表示，鉴于近年互联网微商发展迅猛，市工商局在去年已经确立课题，对微商的法律应用、监管进行探索，项目还在调研之中，当完成课题探索会即时发布。

支招一：如何辨别微商的真假？

资深微商思思表示，作为微商，是基于移动互联网的一些平台进行宣传，一种粉丝经济，方便快捷。但是微商最终也要最终落实到产品上来。对此，她提出几点分辨真假微商的方法：

1. 做微商，如果真心做的话，他们会结合他们的产品去晒生活，去晒产品给他的生活带来改变。从产品的源头开始，是怎么来，生产流程等等，而不是在朋友圈进行炫富，晒旅行，发一些交易截图，发一些大话。

2. 在移动互联网，当在朋友圈看到了，好奇了，心动了，也许去与他们进行沟通交流。真正地微商会寻找合作伙伴，而假微商是在拉人头发展下家。所谓拉人头发展下线，就是发展代理商，交代理费，进货等等。

3. 有些做代购的微商，通过在香港等地方低价进货，再拿到国内来卖的。也有的是通过低价进一些冒牌的产品，贴牌，然后当真货来销售的。有的微商在线下是有实体店的，可以展示产品，并且通过正规渠道进货，售后有保障。所以，可以通过看线下有没有实体店来鉴别做微商的真假。

支招二：《合同法》《民法通则》助力保障

人们在微信朋友圈中买卖，利益受损可以怎样维权？为此，记者专门咨询了相关法律专家。

“如今互联网经济发展迅速，网上购物十分普遍。在各大电商平台和微信朋友圈中，消费者必须清楚知道卖家的资料，例如网址、电话等。而对于微商，虽然只是个人之间的交易，但实质上也形成合同关系，因此也会受到《合同法》保护。因此，消费者维权时必须做好举证工作，例如截屏保留聊天记录和付款记录等等，都能起到很大的帮助。随着互联网经济的发展，这将会促使《消法》进一步修订。”———广东匡鼎律师事务所主任律师赵绍华

“现实生活中大量存在微信、电商等交易，然而，工商局监管的是商事主体，而微信朋友圈的买卖实质上是个人对个人，严格意义上不算商事交易，只是民事交往，不列入工商局监管范围。但对这种交易的监管并不空白，市民可以运用《民法通则》、《侵权法》等维权。”——广东伯方律师事务所律师刘洋