本报讯（记者 吴敏婷 通讯员 张燕 摄影 黄宇帆）新冠肺炎疫情当前，总担心自己或家人被感染？怎么办？“疫情防控进入关键阶段，面对疫情产生负面情绪，要做好心理疏导，才能打赢战‘疫’！”一场万众一心抗击疫情的阻击战在全国打响，按照团中央、团省委要求和市委市政府统一部署，共青团广州市委员会迅速制定《广州共青团助力疫情防控六大行动方案》，重点开展疫情防控青年志愿服务行动、穗团物资募集捐赠行动、复工复产暖企行动、心理关爱青春援助行动、团员青年战“疫”突击队行动和网络文明青春引导行动。而心理关爱青春援助行动通过组建专家专业队伍、开展线上心理咨询、开展定向心理疏导、开设心理调适课堂等一系列举措，充分发挥共青团生力军和突击队作用，助力疫情防控。

“心理防疫”青年突击队迅速成立

日前，共青团广州市委员会组建“广州12355疫情防控心理疏导工作组”，通过12355广州青少年服务台迅速成立“心理防疫”青年突击队，积极开设心理防疫线上服务，组织广州市青年文化宫专业社工、12355专家库专家在线服务，联合广州青年志愿者协会、广州市心理咨询师协会招募专业志愿者，协同开展疫情辟谣、心理支援、情绪疏导等知识普及与宣传，为广大青少年、家长及市民消除焦虑和恐慌，以积极的心态面对这场突如其来的考验。第一批181人“心理防疫”青年突击队，由广州12355的16名青宫社工、12355热线30名心理专家和35位心理专业志愿者咨询师轮班在线、100名青年地带社工立足社区开展服务。广州市心理咨询师协会会长李幸民教授编写了2.5万字《抗击新型肺炎疫情——危机事件中的心理疏导原则与技巧》培训教材，为疫情防控心理疏导志愿者服务小组做好岗前培训。

据悉，心理疏导工作组由社工+专家志愿者组成，早于1月28日即开通疫情网络咨询服务，紧接着次日开通疫情热线咨询。截至2月18日15时，累计提供各类咨询服务800人次，联系全市23个“青年地带”站点电访重点青少年群体2136人次，12355青宫社工、专家上线186人次，志愿者上岗37人次，全市“青年地带”100名社工上岗服务。

12355电话及网络咨询服务同步

采访中记者了解到，12355广州青少年服务台网络上和电话咨询中较为常见的心理求助问题主要包括：个人因缺乏防护用具或担心自身身体状况而产生的焦虑，家庭成员间因防疫理念不同而产生的冲突，抑郁症等原有疾病患者在防疫期间出现心理问题。

医护人员A因患普通感冒，传染了同事，现在家休息。感觉焦虑矛盾、坐立不安：在非常时期，单位急需人手，自己没有与同事共同站在第一战线，很内疚。爱人也是一线工作人员，很担心爱人会受感染。经心理疏导，情绪宣泄，A认识到目前在家休养，恢复健康，就是对家人，对同事对单位最大的帮忙。采取深度共情、理解、调适辅导后，A还想到可以用文字、微信和电话及时表达对家人和前线同事的爱，也是一种温暖有力的支持！

B与抑郁症抗衡多年，一直吃药，在抑郁症最艰难的时候走了过来。现对于新型肺炎的影响很担忧，引发了较严重的抑郁症状。自己原有咨询师是面对面的，现在一时难以联系到合适的线上咨询。通过公益热线咨询，B把自己的感受与想法倾诉出来，找到了接受现实的应对心态，重新焕发了自身的力量。

疫情防控进入关键阶段，社会大众出现心理问题如果得不到及时排解，就容易引发心理焦虑，出现免疫力降低等症状。为此，广州市心理咨询师协会会长李幸民推荐缓解内心焦虑的7点方法：1.信息官方为准，临睡不刷新闻，保持心情平静。2.若有感冒症状，正规网络问诊，避免猜测焦虑。3.认识自我情绪，是否担忧恐惧，学习正确面对。4.可做正念冥想，调节自己情绪，逐渐平稳心情。5.适当活动挺好，运动使人愉悦，瑜伽广播体操。6.网络电话短信，联系亲朋好友，积极角度处事。7.如有抑郁病史，亲人密切关注，服药必须坚持。

“卫宝课堂”网络微课火热上线

为做好“新冠肺炎”防控工作，各类学校推迟开学。长期宅家，不少父母纷纷在朋友圈吐槽家里“熊孩子”事事“不自觉”，时时需督促……那么，如何才能让孩子自觉起来呢？2月13日，广州12355卫宝课堂正式开通网络课程，广州市青年文化宫副主任、12355广州青少年服务台督导主任、国家社会工作师王嘉通过“卫宝课堂—育苗教室”三节在线微课与家长朋友交流：让孩子变“自觉”的实用技巧。

“我家孩子就是‘手多多’，什么都喜欢摸一下、动一下，容易病从口入……”“（孩子）做作业不自觉，寒假越长心越散，日常督促他学习，我差点心梗了。”第一节微课，王嘉从现象入手剖析，让家长们意识到使用“喝止”、“批评”等方式教育孩子并没有效果。“我们期待的‘自觉’归根到底是孩子的自主责任感，一旦孩子出现不安全的行为，家长出来喝止、批评，这件事就变成了家长在管，变成了家长在替孩子承担责任……”在后续的两节微课，王嘉就如何培养孩子的“自我责任感”，因应不同情况给出切实有效的建议。

“在这个抗击疫情的‘超长寒假’，广州12355卫宝课堂开设网络课程，为青少年及家长们送上‘青苗教室’‘育苗教室’‘青苹果教室’系列微课，制作了以12355卡通形象“卫宝”为主角的防疫宣教小动画，让大家足不出户便能了解和学习疫情防护知识、心理防护知识、亲子沟通技巧。目前，“卫宝课堂”已上线七节微课，《12355与你同心抗疫》小动画也在“广州青年”、“学习强国”等平台播出，受到不少青少年及家长欢迎，已有超过10万人次观看。相关负责人表示，大家可以通过“12355广州青少年服务台”服务号观看视频微课，也可以通过“荔枝微课”APP、“荔枝电台”APP收看或收听精彩的直播课、录播课。

“十八问”专业指引为孩子披上“心理防护服”

家长们在抗“疫”过程中会不会遇到的这样那样的问题：孩子沉迷电子产品怎么办？在家没办法好好学习怎么办？这些广州12355常常接到的咨询现在有专业指引了。由广州市未保办、团市委、市少工委广州医科大学附属脑科医院、广州市青年文化宫、12355广州青少年服务台联合打造的《疫情下儿童心理防护的家长十八问》已经在“广州青年”上线，超过10万名家长、青少年进行了阅读。这本由广州医科大学附属脑科医院杨婵娟、殷炜珍、何媛媛、刘烜彬四位专业医生执笔编写的专业问答指南包含了疫情下未成年人心理调适、亲子关系调适等多方面的内容，一方面指导普通市民、家长学会自我心理调适，保持健康的心理状态；另一方面面向青少年心理咨询师和心理教育工作者，供其学习参考。书中还为家长提供了不少实用性小技巧，例如，针对“疫情防控阶段，小龄儿童闹着要出去玩怎么办？”这个问题，医生们就建议，爸爸妈妈们可以用讲故事、比喻的方法告诉孩子“现在外面有病毒妖怪，很危险，爸爸妈妈都打不过他，很多一线工作人员，例如医护人员，正在努力打败它，我们也要为打病毒妖怪做出贡献。”

电台栏目《青听，12355》全新推出

为了让更多青少年及家长获得抗疫心理调适的方法以及知晓广州12355的求助途径，共青团广州市委员会、广州市未成年人保护委员会办公室、12355广州青少年服务台、广州市青年文化宫、广州新闻电台联合创办了一档全新的电台栏目——《青听，12355》。

该节目从2月18日起，逢周二、周三、周四16:00～16:30开播。每期将连线心理医生、心理咨询师或12355社工等嘉宾，就当前疫情引发的现象请嘉宾用心理学专业知识分析，记录疫情下最真实的心声。据悉，电台节目《青听，12355》还将紧扣青少年心理问题，在节目初始设置心理测验，通过微信方式咨询。另外，通过心理志愿者讲述自身救治来访者的故事，在倾谈中解惑，传播正能量。通过心理辅导和干预，对持有不良情绪的来访者进行心理疏导，降低学生因突发事件而出现的心理应激危害程度，促进学生心理健康发展。

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12355广州青少年服务台是由共青团广州市委员会主管，广州市青年文化宫具体建设运营的集咨询服务、个案处理、专项项目于一体的全市青少年综合服务平台。服务台秉承“团聚力量，陪护成长”的服务理念，全方位地保护未成年人健康成长、维护青少年合法权益。护航青少年阳光成长，有事请拨020-12355-2；在线咨询“12355广州青少年服务台”微信服务号（ID：gh_01276e4065be）。