2017广州《财富》全球论坛精彩落幕，被市民亲切称作“小青穗”“小蛮腰”的财富全球论坛志愿者以实际行动为花城代言，为大会的成功举办作出了积极贡献，赢得了中外来宾的广泛赞誉。

这些人中，有的因为工作忙碌一天的睡眠时间只有3-4小时，带领团队做好嘉宾用车服务，有的带病上岗，只为完美中国优秀传统文化，他们坚守在不同的岗位上，为做好财富论坛这一个目标而努力着，他们是青春的代表，也是这个时代进步最坚实的力量。

采写：本报记者 周司琪

酒店与参观团队志愿者郑桂贤：发挥统筹协调能力  做最强“店小二”

一个不足十几平米的小餐厅，就是郑桂贤工作的“主战场”。作为酒店与参观服务团队的一员，郑桂贤及团队志愿者们的工作是统筹安保红线内所有工作人员的餐饮需求，“用团队里同学的话说，我们的工作是派餐。但真正接触后发现，它比想象中复杂，也要更难。”

作为酒店与参观服务团队香格里拉酒店总指挥部志愿核心岗统筹组组长，郑桂贤要带着团队完成每天五六千份的工作人员用餐需求，“十三个团队的数据会一直随着实际情况波动，我们要及时统计好总数交给领导审核并和供应商对接。同时，我们还要统筹协调各个团队的领餐流程以及时间。因为有些团队需要在极短的时间内领餐来保证不影响接下来的工作，而有的团队会突然增加额外的需求。此外没有提前登记过的机关单位人员的餐饮也都需要我们现场做好保障。”郑桂贤说，“有时从早上七点忙到晚上十二点基本没怎么休息，用餐也常是最后一个。”

虽然工作内容很是繁忙，但郑桂贤会认认真真订正每个数据，不断优化领餐流程，用心服务接触的各团队的同事。“在服务过程中，我慢慢懂得，最简单的工作也有它的意义所在，更何况这个工作关乎全部安保红线内的工作人员的餐饮问题。用心付出总会有收获，我要做《财富》论坛‘最强店小二’！”

会务礼宾团队志愿者林文宇：一天只睡三到四小时 带领团队做好嘉宾用车服务

从12月3日到8日，林文宇每天的睡眠时间只有三到四个小时，即便如此，工作起来的她还是如“打了鸡血”一般兴奋。

林文宇是会务礼宾团队交通对接保障组的组长，早在12月3日，他们小组就已正式上岗了。他们的工作是和交通运管理委员会配合，在服务台协调、调度与会嘉宾的用车问题。“嘉宾来广州及离开时协调车俩接送，会议期间，如果有嘉宾有用车需求，我们会帮他提前登记，然后和交委工作人员来进行协调安排。”

因为用车量大、嘉宾的用车需求又有随机性，林文宇团队的工作很是忙碌，作为组长的她要负责所有的协调、统筹工作，更是一刻没得停歇。“因为有很多临时用车需要，嘉宾比较急用，会打电话来催，我们就要不断和交委沟通，避免过长时间的延误。”

林文宇所在的小组原本是实行三班倒制，但她却坚持一整天都在岗位，从3日到到现在，没有哪天晚上是10点准时下班，晚上回到学校后，她还要写第二天的分工安排，一忙就是一两点。记者打通她电话时是7日下午2点半，这时她才刚抽空吃完午饭。

虽然现在能独挑大梁，但最开始被分配到现在的小组，林文宇也有些两眼一摸黑，“知道大概是做什么，但具体细节以前都没接触过，所有东西都是跟着老师一点点学会的。”现在，对工作已驾轻就熟的林文宇带着16个志愿者奋斗在一线，“经过这几天的配合，大家对工作内容有了很好的了解，互相之间也有了一定的默契，很多东西一说就能明白对方的意思，有什么问题会互相提醒，这感觉特别好。”

中山纪念堂礼仪志愿者李雯潇：带病上岗，只为完美中国优秀传统文化 

担任财富全球论坛中山纪念堂开幕晚宴古装展示及嘉宾引导的50名志愿者分别来自广州大学和广州民航职业技术学院，在参加完论坛执委会志愿服务团队组织的志愿者通用培训、骨干培训后，这批同学还进行了专门的礼仪及传统文化特训，并在晚宴开始前的几天时间里开始全流程仿真演练，对每一个站位、每一个动作、每一个表情，从早到晚进行着反复的练习。

李雯潇是中山纪念堂礼仪志愿者一员，26日下午，在化妆室准备晚上汉服表演的时候，化妆师发现她发烧了，马上向志愿者经理报告。志愿者经理得知后，立即询问了情况。雯潇向志愿者经理说，为了不影响演练，她一直没告诉任何人，前一天晚上还发烧到39度多。“我觉得自己岗位非常重要，既然已经排练了这么久，我希望能够坚持下去。”

得知情况，工作人员马上从应急药箱中找出退烧药，并向团队指挥呼叫中心进行报告，随时准备采取应急处置措施。服用完退烧药、休息一段时间后，烧退下来了，雯潇穿上了汉服，在开幕式晚宴上，向中外来宾充分展现汉服之美，她一直坚持到了服务结束。现场也没人会知道，这位笑容灿烂的志愿者原来是如此这般坚强。

会务与礼宾团队口岸迎送岗志愿者宋浩彬：持续在岗服务近30小时 准确度堪比专业人员

白云机场口岸迎送岗志愿者，广东外语外贸大学学生宋浩彬，负责在机场AOC控制中心整理编制嘉宾抵离信息并实时更新。AOC控制中心岗位压力大，航班信息变化频繁，但宋浩彬同学更新航班信息效率高，速度快，准确度即时度堪比专业工作人员，有效加强了口岸迎宾团队与AOC驻点单位（翼通公司、机场集团、商旅公司、口岸办、公安部门、运控中心）的沟通联系，有力支持了口岸迎宾团队的现场迎宾工作。在迎宾任务最为繁忙的12月5日至6日间，宋浩彬同学连续在岗工作近30小时，困了在凳子上小憩，饿了吃面包盒饭，通过努力，实现了航班信息的及时共享和共用，为口岸迎宾工作做出了突出贡献。市外办刘雪飞处长高度认可宋浩彬同学的服务工作，认为宋浩彬同学是广州《财富》全球论坛志愿者的杰出代表。

《财富》杂志现场活动团队志愿者陈晓丹：临场应变得力，保障开幕晚宴表演圆满完成

财富全球论坛期间，由《财富》杂志现场活动团队志愿者马梅英、尚惠锋、陈郁纯、陈晓丹组成的应急小分队被分配了与中山纪念堂开幕晚宴导演组对接的工作。“这对我们几个并非舞台相关从业人员的志愿者来说是一个巨大的挑战。我们的工作职责主要是充当美方总导演珍妮的眼睛和耳朵，及时通过内部通话系统向身在控制台的珍妮汇报后台的情况，以及与中方相关幕后人员沟通。”来自暨南大学注册会计师专业的志愿者陈晓丹表示，小分队必须时刻听着主控台的情况，接收珍妮的指令，令开幕晚宴的整个表演圆满完成。

记者了解到，在12月6日开幕晚宴正式演出当晚，志愿者尚惠锋、陈晓丹在确认相关人员物资准备状态时，发现串场的机器人突发机器故障，技术人员多次调试未果。紧急向舞台经理希拉里汇报情况，总导演立马向我们下达了延长背景音乐，改由技术人员趁射灯没开前手推机器人出舞台的指令。接到指令，我们迅速反应，最终整场表演顺利圆满结束。在表演结束后，我们这个志愿者小团队从intercom中收到了来自珍妮的感谢“Thanks for your hard work, my volunteers. I am happy to work with you.”我们也非常荣幸能有这样独特的经验！

交通保障团队志愿者王裕敏和曾晶晶：看似简单的工作，实则充满了挑战

交通保障团队出租车会场指引岗的志愿者们已在岗位坚守了四天，在这四天里，志愿者们的主要任务带领有乘车需求的嘉宾到达指定地点乘坐制定的汽车离开。为了了解这个岗位上发生的趣事，记者找到交通保障团队的大队长王裕敏同学和曾晶晶同学进行了一个简单的交流。她们都表示，这份工作看似简单，实则充满了挑战。

单就引导的这项工作来说，她们一开始的理解是，两点一线，将宾客准确无误地引导到指定地点，准确无误地坐上指定车辆，使来宾到达目的地。但真正服务时，热情的宾客会主动地与她们进行交谈，这使她们意识到，自己的作用并不只是一位机械的引导员，更是能够宣传广州的财富全球论坛志愿者！因此，接下来的工作中，岗位的志愿者们都会主动地与来宾交流，询问此行的感受，以及宣传广州。

随着论坛的开始，两位志愿者对于自己的职责有了更多认知，除了引导和宣传之外，还多了一项——咨询解答。在论坛正式开始之前，会议相关的工作有条不紊地得到落实，志愿者们的工作也就是按部就班地进行。但是，当论坛会期正式开始，情况就有些变化了。有一位宾客来到岗位台前，咨询关于会议地点和会议流程的问题。由于一开始的工作内容没有包含这一项，她们也就没有做相关的准备，只能是大概地进行了回答。之后她们进行了反思：虽然大堂内有工作人员专门提供咨询服务，但是由于她们的活力装在大堂内比较醒目，因此一定会有很多宾客向志愿者咨询问题。于是，为了给来宾带来更加精确的指引，她们通过向大堂工作人员询问以及路标指示的途径，了解了会议厅和各个服务点的分布。此外，她们通过查看“财富全球论坛”小程序了解了整个会议流程和相应的地点。将这一系列内容了解清楚之后，她们整理好之后告知同岗位的其他志愿者，使得解答工作能够顺利地完成。在做了这样的准备之后，对于来宾的疑问，她们就能够立刻进行解答，节约了来宾徘徊的时间和等待的时间。

当被问到“你们累不累？”裕敏和晶晶同学同时摇了摇头。裕敏同学笑着说：“快乐的感觉比累的感觉要深刻和难忘。”这时，晶晶同学提起一件事：当她把嘉宾引导到了接送车辆前，嘉宾主动伸出手和晶晶握手，并感激地说：”Thanks for all your efforts, and thanks all the volunteers！”那一瞬间，她感觉自己所有的付出都是值得的。而这一次有力而友好的握手和致谢，正是对所有志愿者默默努力的肯定！

指挥呼叫中心志愿者巢宇：全程待命高效运转 突发事件火速处置

作为财富全球论坛的“大后方”和“信息枢纽”，志愿服务团队指挥呼叫中心的志愿者们不仅要全程待命，还要随时准备应对各种突发状况。广东外语外贸大学的大三学生巢宇就是指挥呼叫中心志愿者中的一员。

6日早晨九点五十分许，志愿服务团队指挥呼叫中心接到香格里拉主会场外安全保障团队志愿者毛铮的紧急来电，电话中志愿者告知指接线员志愿者巢宇：一位外交部下属协会的来宾在《财富》论坛开幕前10分钟，缺少了证件无法进入会场。巢宇立即做好了详细的记录，第一时间把相关诉求和时限，发给香格里拉主会场项目经理，进行派单反馈，同时协调市外办工作人员领取证件。另一边，香格里拉主会场项目经理在收到派单后，立即派出志愿者将取出的证件交给会场外来宾。整个突发事件从发现到解决，仅用了十分钟，来宾对志愿者们的及时帮助竖起了大拇指。

无人机项目团队志愿者周晓婷：让“萤火虫”健康地发光发亮

11月19日之前，周晓婷还是一名预备志愿者，她不知道自己会在《财富》论坛中扮演什么角色。11月19日，周晓婷接到组长打来的电话：“我们正在组建无人机项目团队，你要不要加入？”

“哇，我一听到无人机，第一时间就说要加入！就觉得是很有趣的项目，很有黑科技的感觉。”周晓婷说，此前只是在演唱会等场合会看到无人机，自己还从来没有亲手操作过。而她在华南农业大学学习的是食品科学与工程专业，更是看起来跟这些科技新品风马牛不相及。“但我觉得这不是什么障碍，有兴趣有热情去学去做就可以。”周晓婷满怀期待入组了。

组队完毕，11月20日，周晓婷就同其余17位志愿者参加了培训。仅仅一个多小时的培训，志愿者们就快速掌握了无人机装桨、上电池、开关、检查灯泡等必要技能。在正式的演出中，志愿者要负责在节目开始之前给无人机装桨、装电池后，从仓库搬运到200米外的起飞场地，如看到闪烁红灯的无人机，代表这架无人机与控制程序没有对接上，就要由志愿者快速进行替换。

志愿者们把无人机叫做“萤火虫”，因为无人机在空中闪烁绿灯的时候就像萤火虫一般，而这18位志愿者就是一千只“萤火虫”的守护神。她们要为“萤火虫”戴上翅膀，时刻关心“萤火虫”有没有吃饱（电量是不是充足），时刻关心“萤火虫”能不能健康地发光发亮。“”

要把“萤火虫”无微不至地照顾好，把它们安全地送上天也不简单。周晓婷告诉记者，一开始练习插拔电池的过程中，由于女生的力气普遍比较小，加上天气干燥，有的志愿者的手指因此破损受伤。她作为队长及时反馈情况，统一给志愿者们发放了白手套。后来，志愿者们在搬运无人机的过程中发现，虽然单架无人机不算很重，她们一开始每个人能搬运六台，但由于无人机能够抓握的部分不多，长距离搬运的话还是很吃力。每个人来回一次200米的距离也只能搬运六台的话，要来回至少六次。经过商量，增派了一些人手临时参与搬运，志愿者们也减少了单次搬运的数量，更能保证更快更安全地搬运。“身为‘萤火虫’的保姆，我想我们已经逐渐摸清了她们的脾气了。哈哈！”

周晓婷是土生土长的广州人，也曾参加过广州垂直马拉松等城市活动的志愿者。她说这些年广州发展得越来越好，吸引了很多企业和很多人才，自己也希望通过尽早地参与到其中来定位自己，来知道如何完善和提升自己。尽管同时上课和参加志愿者工作很忙，她还是会去关注此次财富全球论坛有什么她所在的食品行业的企业大咖前来参会，她希望能够通过《财富》全球论坛锻炼自己，也找到未来的职业方向。