2017广州《财富》全球论坛精彩落幕，被市民亲切称作“小青穗”“小蛮腰”的财富论坛志愿者以实际行动积极为花城代言，为大会的成功举办作出了积极贡献，赢得了中外来宾的广泛赞誉。这群主要以“95后”为主的年轻人通过真诚的微笑、认真的态度、专业的服务和点滴的行动，感动着社会各界和广大市民，为“文明广州”添砖加瓦的同时，也为广州与世界各国架起了一座座友谊的桥梁。

采写：本报记者 周司琪 通讯员 岳嘉

志愿者5天累计上岗人次达3350人

据悉，财富全球论坛举办期间，志愿者全力服务《财富》方、执委办、会务与礼宾、新闻宣传、商务服务、酒店与参观、交通保障、安全保障、志愿服务等9大团队，围绕香格里拉大酒店主会场、中山纪念堂开幕晚宴、广州塔欢迎酒会及珠江夜游项目、商务考察项目、配偶项目、机场口岸及迎送等6大项目开展机场迎宾、行李搬运、安检协助、用餐服务、会务物资分发、交通派车服务、行车指引、车辆调度等常态化服务，并配合中美双方做好爵士之夜、无人机表演、应急志愿者调配、补给等工作。据统计，从12月4日至8日，志愿者累计上岗达3350人（次），展现了广州志愿者良好的精神面貌、工作作风、服务品质。

2017广州《财富》全球论坛执委会副主任、团市委书记徐柳表示，财富全球论坛是十九大召开后在我国举办的一场重要多边国际会议，参会500强企业数量及CEO数量均突破历年之最，这对于以“95后”在校大学生为主体的财富论坛志愿者而言，无疑是一个难得的实践体验过程和学习成才平台，使青年人得以在对外交往中感受祖国的强盛、在受到赞誉时萌发对城市和人民的热爱、在参与服务后加深对责任担当的理解。

志愿精神传承：移动城市地标的“快乐担当”

在广州这座“志愿之城”，志愿者向来是一张温情名片。随着越来越多高级别、国际化大型赛会在广州举办，志愿者在办会过程中志愿者的作用愈发重要。11月19日，“小青穗”和“小蛮腰”分别以35%的同票支持率当选。据作者“皮球”和“小团团”介绍，“青”是论坛志愿者服装的颜色，代表青春活力；“穗”是广州的简称，与“随”谐音，且有“灯花或烛花”之意，寓意志愿者一路相随、无私奉献。而“小蛮腰”则是广州塔的别称，是广州重要的地标，代表本次财富全球论坛的举办地，且与志愿者商务装女款腰部的设计很相似。

事实上，“小青穗”“小蛮腰”官方昵称发布后，便化身“移动城市地标”，迅速在志愿者中叫响并获得市民的认可。“这段时间，每当看到穿着活力装的志愿者举着大拇指牌、面带微笑地在交通路口指引交通时，都感觉到很清新、很正能量。他们是大爱广州的代言人。”家住客村立交的林伯说。

中国青年志愿者协会副会长、广东青年职业学院志愿服务研究中心主任谭建光认为，无论是“绿羊羊”，还是“小青穗”“小蛮腰”，在服务大型赛会时所展现出的自主、自信、快乐、担当的精神风貌，通过做志愿者来回馈社会的生活方式，以及积极寻求成长历练机会的主观努力，都很好地体现了“志愿精神”的传承。

营造社会氛围：从“一起来更精彩”到“携手同行”

综观以往的大型赛会，志愿服务都在赛会结束后，长期发挥其对志愿事业发展和城市文明的重要影响，经历财富全球论坛大考的广州同样如此。

众所周知，为亚运会而开发的志愿彩、志愿礼、志愿歌、志愿时、志愿报等既时尚、又有岭南特色、且符合青少年特点的系列志愿文化产品是亚运会留给广州志愿服务事业一笔最宝贵的财富，深深地影响了一代青年志愿者。而随着财富论坛志愿者工作的深入推进，2017年11月12日，时值广州亚运会开幕七周年之际，志愿服务团队发布了由著名音乐人王小淞、钟珊合作创作，人气歌手汪晨蕊、汪苏泷共同演唱的2017广州财富全球论坛志愿者主题曲《携手同行》，迅速在“小青穗”“小蛮腰”中唱响，并借助QQ音乐、酷狗音乐、堂会KTV等专业音乐平台得以广泛推广。

2017广州《财富》全球论坛执委会志愿服务团队总协调人、团市委副书记孙柱认为，虽然两首主题歌曲创作时代背景不同，但优美的韵律、鼓舞人心的歌词、对广州和对赛会的美好祝愿，以及其中蕴含的互助、分享、奉献的志愿精神是不变的。“相信在全城130多万志愿者的共同努力下，《携手同行》将唱响花城的每个角落，成为见证广州志愿服务事业发展新阶段、影响新一代青年志愿者的经典曲目。”

据悉，团市委在会前广泛动员社会各界参与财富全球论坛，积极营造社会氛围。联合市财富办、市委外宣办等单位开展“财富志愿信使团”参观交流活动，选拔138名财富志愿信使，致信全球500强企业总裁，并走访腾讯、饿了么、广汽、越秀集团等知名企业，掀开了广州志愿者为财富论坛代言的序幕。随后，策划开展了青年圆桌峰会、志愿者服装发布会、志愿者昵称征集、志愿者上岗誓师大会等一系列主题活动，推动迎财富志愿服务氛围逐步高涨。除《携手同行》及MV以外，主办方还精心制作了财富论坛志愿服务招募片、宣传片、纪录片、电子相册等一系列声像产品，并依托电视、电台、新媒体以及网络平台广泛传播，努力为社会各界关注和支持财富论坛在广州举办“加印象分”。

服务规范有序：“标准化、精细化、精准化”志愿者管理模式展现广州办会水平

在12月8日中午召开的财富全球论坛闭幕新闻发布会上，广州市委常委、广州市政府党组成员、全球论坛执委会主任蔡朝林介绍，论坛保障有力有序，推进志愿服务标准化、精细化、精准化，展现了广州城市形象和办会水平。会后，团市委也向记者介绍了为确保志愿者会时服务质量而出的几招实战。

招数一：招募培训标准化。团市委坚持优中选优招募志愿者，历时6个月，从1.05万人报名者中遴选出1200名录用志愿者，并联合各志愿者使用团队科学定人、定岗、定骨干。志愿者中超过九成都是来自海内外的在校学生。此外，还有在职人士，包括大中小学教师，在穗外企、国企、民企员工、科研单位、培训机构和街道等社会人士。此外，还深入开展志愿者培训，建立“教材、课程、师资”三位一体的专业化培训体系，组织编印志愿者培训手册。统筹各志愿者使用团队开展了岗位实训，全程参与开幕晚宴、招待晚宴、配偶项目等仿真演练，确保每一名志愿者了解岗位需求，熟悉岗位内容。

招数二：后勤保障精细化。制定并印发了志愿者保障方案，明确了志愿者将得到服装、保险、交通、餐饮、通讯等11个方面的必要保障；制定了志愿服务激励政策，明确了所有正式录用志愿者将获得政策、荣誉、物资和其他人文关怀等四类激励。

招数三：解决问题精准化。团市委建立了会时运行体系，以“指挥呼叫中心”为后方指挥部，指挥督导各项工作任务，依托各志愿者使用团队经理、高校志愿者经理、项目经理和团市委志愿者经理四方作为前线冲锋队，实行“场长制”，责任到人，科学部署，后方发令，前线执行，确保志愿者管理横向到边、纵向到底。指挥呼叫中心开通早八晚十的热线电话服务（实际上24小时在线服务），为全体志愿者、工作人员和督导员统筹协调、答疑解难。自12月4日热线开通截至12月10日中午最后一批志愿者离岗，指挥呼叫中心共收到来电求助40例，任务派单40条，办结率100%，其中解决多个紧急案例，包括帮助参会嘉宾顺利拿到入场证件；向全体志愿者发出了13次共15600多条温馨提示、表扬激励、纪律要求等短信，与志愿者形成了良好的互动，确保了所有问题都在萌芽中得以解决。

“‘小青穗’、‘小蛮腰’们用实际行动圆满完成了各项志愿服务任务，充分展现了当代广州青年的风采，向世界诠释了广州这座‘志愿之城’的精神内涵。”徐柳表示，下一步，团市委将认真总结2017广州《财富》全球论坛志愿服务工作经验，积极做好文化沉淀和成果转化，着力推动志愿服务队伍专业化、项目多元化、阵地规范化、经验理论化，进一步提升广州志愿服务发展格局。