他们，为财富全球论坛志愿服务而生，被称之为志愿者团队的大脑中枢和协调剂，他们叫做志愿经理。对接财富方、协调志愿者、做好志愿者配岗管理、开展各团队培训工作……这些都是他们的工作。

为了推动志愿服务队伍的专业化，呈现广州志愿者们最好的风貌，从招募、到培训，再到12月的上岗，志愿经理们一丝都不敢松懈。如果将志愿者们视为一艘即将启程的轮船，那志愿经理们则是这趟行程的指引灯、保障体系，为它的出行保驾护航。

采写：本报记者 周司琪

财富方志愿团队：搭建中美双方的沟通桥梁

如果要问所有志愿服务团队中，对英语以及综合素质要求最高的是哪个，直接服务财富方的志愿团队必然中选。这批由101名志愿者组成的团队在财富论坛活动中，将直接对接财富方开展各项工作。“英语好是最基本的要求，沟通协调、应变能力，各方面综合素质都要求很高。”财富方志愿经理杨雅雯说，“研究生会比较多，社会人士也相对其他组较多，因为这个岗位需要志愿者有一定的工作经验。”

为了让团队在财富论坛期间顺利开展志愿服务。杨雅雯每天都在想新点子，“这两天还在考虑要不要用全英文进行团队事宜的交流。”杨雅雯笑道，“想让他们以最好的面貌做好志愿服务。”

因为财富方的志愿经理在南非，与中国存在六小时的时差，所以杨雅雯与对方的沟通工作多在下午甚至晚上通过邮件的方式进行，加班也就成了常态化的一件事。在这个过程中，杨雅雯还需要将中方所有材料翻译成英文给对方传送过去。别的志愿团队只需要交中文版的志愿者信息材料，杨雅雯所在团队则需要将所有信息重新用英文录入，再发给财富方进行审核。“工作量至少是别人的1.5倍。”

除了管理好自己团队的志愿者并与财富方志愿经理联络，整个志愿团队与财富方的对接工作也是杨雅雯所在团队承担。“我们就是双方的联络员。”这之中，因为文化差异性所带来的交流、思维方面的差异也让杨雅雯费了一番功夫。“我们习惯性将一个问题拆分得很细，点和面都希望能把握地更好，会说很多细节。但是他们可能更习惯于用简单的方式去表述或者回答一个问题。”杨雅雯说，“但是简单不代表敷衍，所有的东西都需要我们进行多番沟通确认，做事前更要进行细致周全地思考。最后呈现的尽量能达到中美双方都满意的效果。”

志愿服务团队：为一切不确性做好充分准备

如果将所有团队看作一个系统，那志愿服务团队就相当于协调中枢。“哪里有需要，我们就调配志愿者去哪里。”志愿服务团队的志愿经理吴俊说，“内部志愿者、预备志愿者都由我们来进行管理。会议期间的人员增补，也由我们来进行协调。”

不确性，是志愿服务团队的特点，也是难点。从招募到培训再到上岗，半年多的时间让很多事情无法提前预知，而吴俊他们需要做的，就是在情况来临时，用最快的速度处理好人员配备方面出现的问题。而这要求志愿经理了解团队所有人的情况、特长，以便在第一时间为其他团队提供合适的人员补给。

除了要应对各类不确性情况，吴俊还需要做好团队现有157名志愿者的心理工作。“预备不等于常态后备”这是吴俊不断向志愿者强调的事情。“有些人在听到自己是预备志愿者时会萌生退意，这就需要我们去协调沟通。其实它是一个机动的岗位，如果其他团队有需要，他就要立刻补上去，这对个人的要求会更高。”

会务礼宾团队：让志愿服务贯彻活动全过程

从外宾抵达广州那一刻起，会务礼宾志愿团队的工作就开始了。引导嘉宾参加各项议程、进行商务考察、陪同外宾配偶参观……直到嘉宾离开，会务礼宾志愿团队的工作才算结束。“它涉及财富论坛志愿服务的全流程。”会务礼宾志愿团队的志愿经理蔡政锐说。

相较其他团队来说，会务礼宾团队涉及的工作要更加全面。作为该团队的志愿经理，蔡政锐不但要了解活动全流程中的各个细节，还要时刻留意这中间的任何变化。哪怕只是一个小小的变动，都可能影响到会务礼宾志愿者的调整。“时刻处于绷紧状态，”蔡政锐说。

会务礼宾的志愿者要直面外宾，嘉宾随时向这部分志愿者提出问题，关于广州这座城市、关于他们对国家经济的看法，这些都可能被问及。“他们的回答不单代表个人，还代表团队、学校，甚至是广州这一代的青年。怎样把握正确的政治性，更好地体现我们中国、我们广州的风采，这些都需要他们提前做好准备。”蔡政锐说，“志愿服务团队力求通过分层次、多样化的培训，提升志愿者们的专业化水平。我们在工作中也会给予志愿者适当的指引和关怀，希望通过本次论坛，充分展现广州青年志愿者的热情与风采。”

酒店与参观志愿团队：风景线上的一道风景

在活动期间的两场晚宴中保障所有工作人员用餐问题，协助他们处理部分工作事项，前往广州各个景点，为外宾配偶们的参观做指引、礼仪接待，这就是酒店与参观志愿团队的主要工作内容。“他们是工作人员的小保姆、风景线上的风景。”酒店与参观志愿团队的志愿经理张涓这样形容到。

财富论坛期间，负责酒店的志愿者们需要从早上七点半工作到晚上十点甚至更晚。因为他们要保障酒店内执委会及其他志愿团队工作人员的餐饮并协助完成其他一些工作。“他们或许见不到那些外宾，但是他们却是支撑起整个团队运行的中坚力量。”

为了做好参观指引工作，10月30日、31日以及11月1日，张涓带着志愿团队做了第一次仿真演练。负责景点参观指引的志愿者们前往规划好的地点，用正规接待方式进行推演，以便尽快适应岗位工作内容。“要让他们了解自己所在岗位的具体情况，还要让他们对所在景点有更深入地了解，历史渊源、文化背景，这些都要提前做好功课。”

为了让确保志愿者们在服务时没有差池，张涓总是不断和景点负责人以及可能涉及的单位进行沟通，让他们协调安排工作，把所有设想的情况落实好。“我希望这些服务在风景线上的志愿者们，能用最青春、最饱满的方式向众人展现羊城志愿者的风采。”

交通保障志愿团队：做所有嘉宾的导航仪

12月4日，交通保障团队的志愿者将前往各个交通口岸，为即将参加财富全球论坛的嘉宾们提供交通指引服务，直到10日所有人离开，他们的工作才算真正完成。“交通保障团队就像汽车的GPS导航仪，在整个财富论坛推进过程中，交保团队贯穿始终，用语音、用行动提前向驾驶者提供路口转向等行车信息，并且在部分区域提供迎宾向导等功能性服务。”交通保障志愿团队的志愿经理张莉敏说。

交通指引，说难不是很难，但说容易却也不容易。关于交通线路的问题都要求志愿者用最清晰的方式表达。如果嘉宾问到一些交通线路以外的问题，这批志愿者也要尽量答上来。“上岗的时间也很长，他们要一直站在接待点上，给嘉宾做好指引工作。机场的交保志愿者们还要轮岗，以确保各个点随时有人在。”张莉敏说，“我就充当他们辅导员，帮助他们解决一些问题。”